to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürgemde Tekrarlayan Arıza Ve Çözüm İçin Yetkiler Arasında Mağduriyet
Philips xb9185/07 Marathon Ultimate Toz Torbasız elektrikli süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Mayıs ayı sonunda ürünün ışıklı olan parçasında arıza oluştu ve süpürge çalışmaz hale geldi. Ürünü servise gönderdim, arızanın giderildiğini söylediler fakat aynı sorun kısa süre içinde tekrar etti.
Üründe üretimden kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle değişim talep ettim. Ancak Philips müşteri hizmetleri, değişime servis karar veriyor diyerek sorumluluğu servise yönlendiriyor; yetkili servis ise Philips’in onay vermesi gerektiğini söylüyor. Bu süreçte garanti süresinin geçici çözümlerle doldurulmaya çalışıldığını hissediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ürünün garanti süresi devam etmektedir ve faturam da mevcuttur. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini veya ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Selvi Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips tarafından aranmadım. Bugün gelen mesaj ile de tamir fişini sorguladığımda yine aynı şekilde parçanın düzeltilip/değiştirilip gönderileceğini görüntüledim. Müşteri ile temas yok ilgi yok maalesef. Garanti süresi dolana kadar böyle sürekli aynı şeyi yaşayacağım belli ki!
Selvi Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ürünün değişimi yapılmıyormuş. (! ) Parça değişip gerekli tüm tetkiklerin yapılacağını ürünün tarafıma o şekilde teslim edileceğini söylediler. Bakalım inşallah aynı sorun tekrar ederse bile Umarım bu süreç garanti kapsamında olur. Aynı sorunun aynı parçada sürekli olması üretimden kaynaklı sorun olduğunu gösteriyor elbette. Parça değişimden sonraki süreçte umarım aynı sorun tekrarlanmaz. Bekleyip göreceğiz (! )
