Philips'in 60 Ay Garanti Sözüne Rağmen Yüksek Onarım Ücreti Şoku

7 Ocak 2023 tarihinde Philips Marathon xb9155/07 model süpürge satın aldım. Satın alma öncesinde farklı markalara da bakarken Philips’in 60 ay genişletilmiş garanti sunduğunu görünce bu nedenle özellikle Philips’i tercih ettim. Hatta buna güvenerek aynı zamanda şarjlı dikey 7000 serisi süpürgesini de aldım.

Ancak kısa süre önce süpürgemin kartı bozuldu ve ürünü Ordu Fatsa’daki Soylu AVM üzerinden yetkili servise götürdüğümde, garanti süresinin bittiği ve 01.12.2025 tarihinin garanti bitiş tarihi olduğu, bu arızanın da garanti kapsamına girmediği söylendi. Ürün için benden 4.000 TL onarım ücreti talep edildi. Oysa ben bu ürünü özellikle 60 ay garanti taahhüdüne güvenerek aldım ve bu genişletilmiş garantiye dair broşür ve görsel gibi kanıtlar elimde bulunmaktadır.

Philips müşteri hizmetleri ve servis, “garanti bunu kapsamıyor” diyerek yardımcı olmadı. Hem vaat edilen 60 ay garantiye güvenerek ürün almış olmam hem de kart arızasının bu kadar kısa sürede yaşanması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Philips’ten, 60 ay garanti vaadinin tanınmasını ve süpürgemin kart arızasının hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.