to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Borunun Tekrar Kırılması Üzerinden Ürün İadesi Ve Değişim Talebi
Philips 8000 Series Cx8049 dik süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Süpürgenin borusu daha önce kırılmıştı; yetkili servise götürdüğümde bu bölgede kronik bir hata olduğunu, bu nedenle iki defa ücretsiz değişim hakkımız olduğunu söylediler ve parça değiştirilmişti.
Ancak bugün tam evi süpürürken boru yine aynı yerden ikinci kez kırıldı ve süpürgeyi şu an kullanamaz durumdayım. Yetkili servisin kronik olduğunu kabul ettiği bir arızanın aynı noktadan tekrar etmesi, bu ürünün yapısal bir sorun taşıdığını gösteriyor ve bu şekilde aynı parçayı değiştirerek çözüm üretmek istemiyorum.
Kronik olduğu belirtilen bu arıza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelimin iadesini veya bu sorunları yaşamayacağım başka bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde fatura ve önceki servis kayıtlarını da paylaşabilirim.
Arzu Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Umarım geri dönüşünüz hızlı olur. Zira evin en temel malzemelerinden süpürge ve benim emekleyen bebeğim var zor durumdayım kaç gündür.
Arzu Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips marka dik süpürgeyi 28 Mayıs’ta alalı iki yıl olacak ve bu süre içinde süpürgenin borusunda aynı yerden iki kez kırılma yaşadım. Ürünü 13.999 TL ödeyerek aldım ve internette de aynı bölgeden kırılma yaşayan yüzlerce kişinin şikayetine rastladım, yani bu durumun kronik bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. İlk sorun yaşadığımda ürünü yetkili servise bireysel olarak götürdüm, servis de bu bölgedeki hatanın kronik olduğunu, garanti süresi boyunca ücretsiz değişim yapılacağını açıkça söyledi. Ancak ben bu durumu kabul etmiyorum; mayıs ayında garanti bittiğinde, herkesin bildiği kronik bir hata için neden para ödemek zorunda kalayım? Müşteri hizmetlerini aradığımda bana aldığım yerden değişim ya da iade talep edebileceğimi söylediler, ürünü aldığım yer ise ancak servis onay verirse değişim ya da iade olabileceğini iletti. Şu anda ne Philips müşteri hizmetleri ne de servis tarafı kalıcı bir çözüm önermiyor, sadece garanti süresi boyunca parça değişimi yapılabileceğini söylüyorlar, garanti sonrası için ise ücretli işlemden başka bir seçenek sunulmuyor. Kronik olduğu servis tarafından da ifade edilen bu üretim hatası nedeniyle, süpürgemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iadesinin sağlanmasını, garanti bitiminden sonra aynı sorun tekrar ettiğinde ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Konuyla ilgili net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
