to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dik Süpürge Kısa Sürede Arıza Yaptı Ve Parça Temininde 1 Ay Bekleme
Philips marka dik süpürge satın aldım. Ürünü toplamda yaklaşık 10 kez kullandım, buna rağmen süpürgenin boru mekanizması arızalandı.
Yetkili servise başvurduğumda, parça temininin şu an mümkün olmadığı ve en az 1 ay beklemem gerektiği tarafıma iletildi. Neredeyse yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve Philips gibi bir markanın yedek parça temininde bu kadar uzun süre vermesi benim açımdan kabul edilemez. Ayrıca üründe sadece parça değişimini de kabul etmiyorum; aynı parça geldiğinde yine birkaç kullanım sonunda bozulacağını, boru bağlantısının tasarım olarak hatalı ve yetersiz olduğunu düşünüyorum.
Ürünün onarımı makul sürede yapılmadığı için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Dilek Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ürünü güvenilir ve uzun ömürlü olacağı beklentisiyle Philips markasını tercih ederek satın aldım. Ancak hem ürünün performansı hem de servis süreçlerinde yaşanan belirsizlik nedeniyle beklentimin tamamen aksine bir deneyim yaşamaktayım. Müşteri olarak talep ettiğim çözüm seçenekleri aşağıdaki gibidir: Aynı sorunu yaşamayacağım bir ürün ile değişim, veya Ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi. Bu taleplerim, Türk Tüketici Hakem Heyetleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da yer alan haklarım çerçevesinde bunu talep etmekteyim. Serviste bekleyen ürünümle ilgili en geç 7 iş günü içinde yazılı ve net bir çözüm sunmanızı talep ediyorum. Aksi halde, gerekli Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve yasal süreçler başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Talebimin mümkün olan en kısa sürede ve zaman aşımına sebep olmadan sonuçlandırılmasını rica ederim.
Dilek Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
