to read complaints and reviews, or file yours.Aqua Model Süpürgede Sıvı Teması Kullanıcı Hatası Sayıldı, Garanti Reddi
Philips xc7057/01 Aqua model dikey süpürgemin başlığı bir hafta önce aniden hızlı çalışmaya başladı ve çekim yapmamaya başladı. Ürünümün garantisi devam ettiği için Muğla/Milas’taki yetkili servise başvurdum. Servis, cihazın sıvı aldığı gerekçesiyle kullanıcı hatası olduğunu belirtti ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağını söyledi. Ancak ürün, Aqua modeli olduğu için su ile mop işlemi yapabilen bir cihazdır. Bu nedenle sıvı teması kaynaklı kullanıcı hatası denmesi bana mantıklı gelmemektedir. Servis fişi numaram: 2025021432’dir.
Bu durum karşısında müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak aynı şekilde kullanıcı hatası olduğu ve herhangi bir destek sağlanamayacağı bildirildi. Ürünü 13.600 TL ödeyerek satın aldım ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum.
Garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Cavit Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Cavit Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
