Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Birgül sonuçtan hiç memnun değil

Penti Uygulamasındaki Sistem Hatası Nedeniyle Kampanya Hakkım Verilmedi

Birgül
16 Ekim 16:42
362

5 Ekim 2025 tarihinde Penti uygulaması üzerinden İzmir Buca adresine teslim edilmek üzere bir alışveriş yaptım. 1 alana 1 hediye çamaşır kampanyasından yararlanmak için sepetime kampanya şartlarına uygun şekilde 2 adet ürün ekledim. Ancak ödeme adımına geçerken, sepetim birkaç defa stok problemi nedeniyle otomatik olarak güncellendi ve sürekli yenilendi. Bu güncellemeler sırasında sepetimdeki ürün sayısı fark edilmeden 1 adete düşmüş, çünkü fiyat da sürekli değişiyordu ve bu nedenle gözden kaçtı. Ürünler elime ulaştığında ise kampanya kapsamında olması gereken hediye ürünün eksik olduğunu fark ettim.

Konuyla ilgili olarak Penti müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Sistemlerinde sadece 1 adet ürün göründüğü için yardımcı olamayacaklarını, ayrıca hijyen kuralları gereği iade veya değişim yapılamayacağını belirttiler. Ancak uygulamada yaşanan bu sistemsel aksaklık nedeniyle kampanya hakkımın eksik tanımlandığını düşünüyorum. 1 alana 1 hediye kampanyasında, hediye ürünün de mutlaka gönderilmesi gerektiğine inanıyorum. Kampanya kapsamında almam gereken ürünü alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kampanyasız şekilde bu alışverişi yapmazdım.

Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

18 Ekim 12:13 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

18 Ekim 12:17

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Görüşlerinizin ilgili departmanımız ile paylaşıldiğını belirtmek isteriz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Birgül
02 Kasım 21:47

Penti müşteri ekibinden en azından dönüş beklerdim.😠

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Özge sonuçtan hiç memnun değil

Özge
31 Ekim 2024 00:23
1.228
1
Elif sonuçtan hiç memnun değil

Elif
08 Ekim 2024 15:22
867
1
Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Zeynep
15 Aralık 2024 22:43
252
1
Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Penti Uygulamasında 1 Alana 1 Bedava Kampanyası Mağduriyeti Ve Güven Sorunu

Ramazan
03 Eylül 09:44
849
1
Meltem sonuçtan hiç memnun değil

Meltem
07 Şubat 12:35
662
Penti'nin Kampanya Mağduriyeti: Ücretsiz Ürün Eksikliği
Penti'nin Kampanya Mağduriyeti: Ücretsiz Ürün Eksikliği
Benzer Şikayet Yaz
Penti Kategorileri
TrustBuy Güven Skoru