Online İade Reddi Ve Mağazaya Ulaşım Sorunu

Penti online mağazadan 13 Aralık tarihinde 0404985963 numaralı siparişimle aynı üründen 4 adet atlet aldım. Ürünler 17 Aralık’ta teslim edildi. Atletlerin 2 tanesinin bedeni büyük geldiği için iade sürecini başlattım ve sistem üzerinden iade kodu oluşturdum. Bana gelen SMS’te 7 iş günü içerisinde iade edebileceğim yazıyordu.

Ben de 26 Aralık’ta ürünleri Yurtiçi Kargo şubesine iade gönderisi olarak teslim ettim; ancak bugün iademin reddedildiği ve ürünlerin bana geri gönderildiği bilgisini aldım. İlk oluşturduğum kodun süresi geçtiği için yeni bir iade kodu almıştım, ürünleri tek pakette gönderdiğim için de iadenin bu gerekçeyle reddedildiği ve artık yeni kod verilemeyeceği, en yakın Penti mağazasından değişim/iade yapmam gerektiği söylendi. Fakat bana en yakın Penti mağazası yaklaşık 30 km uzaklıkta ve bu mesafe nedeniyle mağazaya gitmem pratik ve ekonomik değil.

Konu ile ilgili iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; ancak her ikisi de hiçbir şekilde çözüm sunmadı ve iade talebimle ilgili yardımcı olmadı. Ürünleri belirtilen süre içinde kargoya teslim etmeme rağmen, sadece sistemsel ve prosedürel gerekçelerle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Büyük beden gelen 2 atlet için online sipariş üzerinden iade sürecimin yeniden açılmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan, online kanaldan bu sorunun çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.