to read complaints and reviews, or file yours.Kurtlu Ve İp Kaçmış Pijamalarda Defolma Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Penti’nin internet sitesinden yaklaşık 5–6 ay önce iki adet pijama takımı satın aldım. Ürünleri çok severek aldım ancak biri resmen kurtlu çıktı, diğer pijamanın da ipi kaçmış durumdaydı. Kurtlu olan pijamada, kumaşın üzerinde bildiğiniz hareket eden kurtlar vardı ve aynı zamanda bu pijamada da ip kaçması mevcuttu. Diğer pijamada ise daha ilk incelemede ip kaçığını fark ettim.
Bu durum üzerine hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de e-posta gönderdim. Telefon görüşmemde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ne telefonla ne de mail yoluyla tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Ürünlerden biri hijyen açısından son derece rahatsız edici, her iki pijama da defolu olduğu için kullanılamaz durumda. Yaşadığım bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Artık iade ya da değişim değil, öncelikle yaşanan bu durumla ilgili tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve konunun ciddiyetinin kabul edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Penti’den daha önce aldığım bir pijama takımının kurtlu çıkması nedeniyle markaya şikayette bulunmuştum. İlk başta pek önemsenmesem de buraya yazdıktan sonra benimle iletişime geçtiler ve sorunu çözeceklerini, özür mahiyetinde 600 TL’lik bir kupon tanımlayacaklarını söylediler. Kuponun profilimde görüneceği ve bu kuponla alışveriş yapabileceğim açıkça telefonda ifade edildi.
Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir kupon tanımlanmadı. Telefonda “tanımlanacak” denmesine rağmen hesabıma herhangi bir kupon yansımadı ve sorun fiilen çözülmemiş oldu. Penti internet sitesinde kayıtlı e‑posta adresim [email protected]’dur, kuponun bu hesaba tanımlanması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Daha önce bu konuyla ilgili Instagram’da bir video paylaşmış ve yaklaşık 1 milyon izlenme almıştım. Ben benzer bir mağduriyetin tekrarlanmamasını, müşteriye verilen sözlerin tutulmasını ve tarafıma vaat edilen 600 TL’lik kuponun derhal Penti hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım süreci sosyal medyada yeniden paylaşmak durumunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılarak gerekli aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
