Hızlı Teslimat Değişikliği Ve İptal Talebimin Reddi

07.07.2026 tarihinde Penti’nin kendi mobil uygulaması üzerinden 0406370169 numaralı, hızlı teslimat seçili bir bikini siparişi verdim. Siparişi oluştururken İstanbul içi için 08.07.2026 saat 23:00’a kadar teslim edileceği açıkça görünüyordu, bu nedenle özellikle hızlı teslimatı tercih ettim. Adresim İstanbul olmasına rağmen, sistem hiçbir uyarı vermeden ürünlerle adresimi “uyuşmuyor” gibi değerlendirip kendi kendine gönderimi standart teslimata çevirmiş.

Bu değişiklikle ilgili bana hiçbir SMS ya da e‑posta bilgilendirmesi yapılmadı. Konuyla ilgili olarak 08.07.2026 günü saat 17:00 suları civarında telesatış hattınızı aradığımda, görüştüğüm H**** Hanım bunun sistem hatası olduğunu, bilgilendirme yapılmadan siparişin hızlı teslimattan standart teslimata çevrildiğini kendisinin de gördüğünü ifade etti. Ben yurt dışına çıkacağımı, bu nedenle siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim; buna rağmen “Bizim yapacağımız bir şey yok, siz kargodan takip edeceksiniz” denilerek iptal talebim reddedildi.

Kendi sistem hataları nedeniyle teslimat şeklinin benim onayım olmadan değiştirilmesine ve acil olarak iptal talebime rağmen hiçbir çözüm sunulmamasına anlam veremiyorum. Yurt dışında olacağım için kargo sürecini takip etme veya ürünü teslim alma imkanım olmayacak. Bu nedenle söz konusu siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.