Hepsiburada'da 3 Al 1 Öde Kampanyası Yanıltıcı: Eksik Ürün Ve Aşırı Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden 10.10.2025 tarihinde 4470966340 numaralı siparişimde, Kasım ayı kampanyası olan “3 al 1 öde” fırsatından yararlanmak amacıyla Penti çorap ve Thin Looking içi pelüşlü çorap satın aldım. Siparişim 19.10.2025 tarihinde teslim edildi.

Ürün sayfasında “3 al 1 öde” ibaresi yeşil yazıyla görünüyordu ve sistem ürünü otomatik olarak bir adet seçili getiriyordu. Ürün adedini artırdığımda hem adet hem fiyat otomatik olarak arttığı için kampanyanın sepete yansıtıldığını düşünerek devam ettim. Penti çoraplarda tek sabit renk yerine üç farklı renk seçmek istedim; ancak ürün sabit tanımlandığı için renk seçimi de yapamadım. Sonuç olarak 3 al 1 öde kampanyasından yararlandığımı düşünerek siparişi tamamladım; fakat tarafıma her iki üründen de yalnızca birer adet gönderildi.

Toplamda 120,99 TL tutarında Penti çorap, 639,99 TL tutarında Thin Looking içi pelüşlü çorap ve 49,99 TL kargo ücreti olmak üzere 810,97 TL ödeme yaptım. Ancak ürün sayfasında açıkça belirtilen “3 al 1 öde” kampanyasının fiyatlara gerçek anlamda yansımadığını teslimat sonrası fark ettim.

Paket teslim edildikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün adedini üç adet olarak kendimin girmem gerektiği, sistemin bu şekilde çalıştığı söylendi ve faturası kesildiği için siparişimde herhangi bir düzeltme ya da değişiklik yapılamayacağı belirtildi. Ürün sayfasındaki kampanya ibaresi ve sistemin işleyiş biçimi nedeniyle yanıltıldığımı, kampanyanın sunuluş şeklinin tüketiciyi açıkça hataya düşürecek nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, “3 al 1 öde” kampanyası doğrultusunda eksik kalan ürünlerimin tarafıma gönderilmesini veya kampanyaya uygun olmayan şekilde tahsil edilen bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Kasım ayı kampanyası kapsamında yapılan bu yanıltıcı satış nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.