Zorunlu 1200 TL Bagaj Ücreti Ve 2 Saatlik Uçuş Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

13 Şubat saat 06:00 İzmir – Elazığ uçuşumda, PNR kodu 1P8P8G olan Pegasus seferinizde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 05:20’de havalimanında olmama rağmen bagaj alım işlemlerinin kapandığı tarafıma bildirildi. Görevliler, güvenliğin inisiyatif göstermesi halinde ikinci kapıdan bagajımla geçebileceğimi söyledi ve ısrarım sonucunda ikinci kapıdan geçiş yapabildim.

Tüm prosedürleri yerine getirmek için çabalayıp valizimi kendim teslim etmeme rağmen, manuel bagaj alımı yapıldığı gerekçesiyle kapıda benden 1200 TL ücret tahsil edildi. Uçağa yetişebilmek için büyük çaba sarf etmeme rağmen bu ücret fiilen zorunlu olarak ödetildi.

Uçağa bindikten sonra bu kez uçuşun 1 saat rötar yaptığı belirtilerek yolcular uçaktan indirildi ve kapının değiştiği söylendi. Yeni kapıya geçtikten kısa süre sonra tekrar kapı değişikliği yapıldı ve yolcular olarak uzun mesafe yürümek zorunda bırakıldık. Devamında uçuşun toplamda 2 saat gecikeceği tarafımıza bildirildi.

Benden 15 dakikalık bir gecikme gerekçe gösterilerek yüksek tutarda ücret alınırken, şirketiniz kaynaklı 2 saatlik gecikme ve yaşanan organizasyon eksikliği ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Bu süreç hem maddi hem de manevi açıdan beni olumsuz etkilemiştir.

Pegasus müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bilgilerim alınmış olmasına rağmen, detaylı bir açıklama yapılmamış ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik tatmin edici bir gerekçe veya çözüm sunulmamıştır.

Bu sebeple, haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 1200 TL bagaj ücretinin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.