Zamanında Kapıda Olmama Rağmen Uçağa Alınmama Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

03.12.2025 tarihli PC2467 sefer sayılı 11.50 Bodrum–Ankara uçuşum için biniş kapısına saat 11.29’da geldim. Kapı kapanış saati 11.30 olarak belirtilmiş olmasına rağmen görevliler kapıyı erken kapatarak beni uçağa almadı. Kapı önünde bulunmama rağmen uçağa alınmayarak açıkça mağdur edildim. Kimliğimi son kontrol noktasında okuttuğum saat sistemde görülebilmektedir, bu kayıtlar konumumun kapı kapanış saatinden önce kapıda olduğumu kanıtlamaktadır.

Kapıya zamanında gelmiş olmama rağmen operasyonel bir hatayla karşılaştığımı düşünüyorum. Bu sebeple uçuşu kullanamadım ve mecburen otobüs bileti almak zorunda kalarak ek bir maddi kayıp yaşadım. Normalde yaklaşık 1 saat sürecek bir yolculuk, otobüsle tüm günüme mal oldu ve ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Hem bütçem elvermediği için yeniden uçak bileti alamadım hem de planladığım zamandan tasarruf imkanımı tamamen kaybettim.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Pegasus müşteri hizmetlerine asla ulaşamıyorum. Yurt dışı hattı ücretli, yurt içi hattı ücretsiz olmasına rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanılamıyor. Uygulamayı indirip asistan üzerinden canlı desteğe bağlanmayı denediğimde de bağlantı sağlanmıyor. İletişim kanallarının fiilen kapalı olması, yaşadığım sorunun üzerine ayrı bir mağduriyet daha yaratıyor ve “1 dakikanın bile önemi var” denilen bir şirketin, yolcusunun dakikalarının hiçbir öneminin olmadığını bugün net biçimde görmüş oldum.

Kamera kayıtlarının ve sistem üzerindeki kimlik okuma saatlerinin incelenerek kapıya zamanında geldiğimin teyit edilmesini, yapılan bu operasyonel hatanın kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uçağa alınmadığım için katlanmak zorunda kaldığım maddi ve manevi zararın telafisi konusunda, konunun bir üst birim tarafından değerlendirilerek tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.