Zamanında Gelen Yolcunun Yeni Bilet Almaya Zorlanması Ve Sandviç Ücreti İadesi Talebi

18 Ekim Pazar günü saat 07:15’teki İstanbul Sabiha Gökçen – Bodrum iç hat uçuşum için, sefer numarası 2hl1XF olan Pegasus Havayolları uçuşuma zamanında gitmeme rağmen mağdur edildim. Havalimanı giriş noktasına saat 06:35’te, yani uçuşa yaklaşık 40–45 dakika varken geldim. Valizim ve bagajım yoktu, sadece check‑in işlemi için giriş yapmak istedim; ancak check‑in noktasının kapalı olduğu, işlem yapamayacağım söylendi ve beni gişeye yönlendirdiler. Gişedeki personel de herhangi bir işlem yapamayacaklarını, uçağa kabul edilmeyeceğimi belirtti ve adeta zorla yeni bilet almaya yönlendirdiler.

Bilet alırken özel bir koltuk seçimi istemediğimi özellikle belirtiyorum; koltuk seçmek zorunda olmadığımı biliyorum ve rastgele koltuk da benim için uygundu. Buna rağmen tekrar check‑in yapıp koltuk seçmem gerektiği söylendi; bu zorunluluk nedeniyle mağdur edildim. Üstelik bu uçuş için önceden sandviç de satın almıştım, onu da kullanamadım. Yeni bilet almak zorunda kalınca toplamda 3.000 TL ödeme yapmış oldum.

Durumu hem havaalanı görevlilerine hem de ilgili personele aktarmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ilgilenilmedi ve “Uçağınız kaçtı, bir yiyeceğiniz de kaçtı” der gibi son derece saygısız ve umursamaz bir üslupla konuşuldu. Ne kadar erken gelirsek gelelim, her seferinde sorun ve sıkıntı yaşatan bu yaklaşım nedeniyle Pegasus’u bir daha kesinlikle tercih etmeyi düşünmüyorum.

Uçağa zamanında gelmiş olmama rağmen uçağa alınmayarak yeni bilet almaya zorlanmamın ve kullanamadığım sandviç ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve çalışanların saygısız tutumunun incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Bu süreçle ilgili tüm zaman ve detayları kayıt altına aldım ve sonuç alamamam durumunda yaşadığım bu mağduriyeti sosyal medya hesaplarımda da paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.