Yanlışlıkla Alınan 23 Bin TL’lik Biletin İptali İçin Aşırı Kesinti İtirazı

Pegasus üzerinden 14 Mayıs Çukurova–Roma gidiş, 17 Mayıs Roma–Çukurova dönüş olacak şekilde, tek seferde yaklaşık 23 bin TL tutarında bilet satın alırken, bilet bakma aşamasında yanlışlıkla satın alma işlemi gerçekleşti. İşlem sırasında bankamdan herhangi bir onay SMS’i gelmedi ve bunun üzerine daha ilk dakikada Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. O sırada biletler henüz düzenlenmemişti ve hemen iptal etmek istediğimi belirttim.

Buna rağmen bana, iptal ederlerse yaklaşık 9–10 bin TL civarında kesinti yapılacağı söylendi. Hem işlem yanlışlıkla gerçekleşmişken, hem de üzerinden sadece yaklaşık 1 saat geçmiş ve uçuşa 2 ay varken bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Ayrıca bankamla da görüştüğümde, onay kodu göndermedikleri için Pegasus ile görüşmem gerektiği söylendi.

Yanlışlıkla gerçekleşen ve hemen ardından bildirilen bu işlem için, uçuşa da uzun süre varken, biletimin ya cezai bir kesinti olmadan ya da makul ve düşük bir kesintiyle iptal edilmesini ve ödediğim ücretin büyük kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acil ve müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.