Uçuş İptali Sonrası Yanıltıcı Bilgi Ve Masrafların Ödenmemesi

29 Mart tarihinde Tiran – İstanbul Pegasus uçuşum, uçuştan sadece yarım saat önce iptal edildi. İptal sonrasında havalimanında hiçbir Pegasus yetkilisi bulunmadığı için muhatap bulamadık ve mecburen müşteri hizmetlerini aradık. Telefonda görüştüğümüz yetkili, otel, yol ve yemek gibi tüm masraflarımızın Pegasus tarafından karşılanacağını, bunun için faturaları almamız ve şirkete iletmemiz gerektiğini açıkça belirtti.

Ben de bu doğrultuda konaklama, yemek ve ulaşım için toplamda yaklaşık 60 euro tutarında harcama yaptım ve tüm faturaları İstanbul’a döndükten sonra Pegasus’a ilettim. Ancak bugün tarafıma gelen e‑postada, uçuş iptalinin hava şartları nedeniyle olduğu, bu nedenle herhangi bir tazminat hakkım olmadığı ve yaptığım harcamaların karşılanmayacağı bildirildi. Oysa bu masrafları, müşteri hizmetlerinden aldığım açık yönlendirme sonucunda yaptım. Başvuru numaram 14691786’dır.

Pegasus yetkililerinin telefon görüşmesinde verdiği bilginin arkasında durmasını ve havaalanında mağduriyet yaşadığımız bu süreçte yaptığım yaklaşık 60 Euro'luk konaklama, yemek ve yol masraflarının tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.