Sandviç Siparişi Verilmemesi Ve Kabin Hizmetindeki Aksaklık

24.03.2026 tarihli Madrid Barajas – İstanbul Sabiha Gökçen PC1102 seferinizde yaşamış olduğum hizmet aksaklıklarını paylaşmak istiyorum. Uçakta 5f koltuğunda oturuyordum ve önceden sandviç siparişi vermiştim. Buna rağmen, 3c koltuğunda oturan yolcuya sandviç verildiğini gördüm, bana ise o sırada herhangi bir servis yapılmadı. Görevliye neden verilmediğini sorduğumda, yakındaki kişilere verdiklerini söyledi ve ben siparişimi önceden eklemiş olmama rağmen bekletildim. Önceden ücret ödeyerek eklediğimiz yiyeceklerin, tıpkı diğer yolcularda olduğu gibi zamanında ve öncelikli şekilde servis edilmesini beklerdim.

Ayrıca, köpeğimle yolculuk yaptığım için uçağa binerken köpeğim için su rica etmiştim. Bu talebim nedeniyle sanki isteği olan bir yolcu olduğum için daha az özen gösteriliyormuş hissine kapıldım ve bu tutum beni rahatsız etti.

Uçuş sırasında tuvaletlerle ilgili de bir problem yaşadım. Tuvalet kapısı kilitliydi ve içeride yolcu olduğunu düşünerek kapıda bekledim. Yaklaşık 5–10 dakika kadar bekledikten sonra kabin görevlisi gelip tuvalete malzeme koymak için gireceğini söyledi. Yani tuvaletin malzeme ve bakım işlemleri yolcu varken, uçuş esnasında yapıldı ve bu süreçte gereksiz yere beklemek zorunda kaldım. Bu tür hazırlıkların uçuş öncesinde tamamlanmış olmasını beklerdim.

Tüm bu yaşananlar, Pegasus’un hizmet kalitesinde bir düşüş olduğu ya da gerekli denetimlerin yeterince yapılmadığı izlenimini verdi. Bu nedenle, bu uçuşla ilgili olarak kabin ekibinin tutumu ve servis süreçlerinin incelenmesini, tarafıma yaşanan aksaklıklar için açıklama ve özür iletilmesini ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. İlgili rezervasyon numaram 1LW5LF’dir.