Pegasus'un Haber Vermeden Uçuşu İptal Etmesi Sonrası Mağduriyetim 9 Aydır Sürüyor

Pegasus Hava Yolları’nın [PC721 04.10.2024 tarihli Amman-Sabiha Gökçen uçuşu, Q2B3GL rezervasyon numaralı] seferi, tarafıma hiçbir kanal aracılığıyla bildirilmeden iptal edilmiştir. Uçuş iptaline ilişkin herhangi bir SMS, e-posta veya telefon bildirimi almadım ve Amman Havalimanı'na vardığımda uçuşun iptal edildiğini öğrendim.
İptal sonrası bana herhangi bir alternatif uçuş sunulmamış ve konaklama gibi ihtiyaçlarımı karşılayacak bir muhatap bulunamamıştır. Pegasus’un Amman ofisi kapalı olduğu gibi, Amman Havalimanı’nda da yolcuları bilgilendirecek herhangi bir yetkili bulunmamaktaydı.
Ürdün hava sahası açık olup, diğer havayolları uçuşlarını gerçekleştirmekteydi.
3 Ekim 2024 saat 22:44’te Pegasus’un +90 850 399 1701 numaralı müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede, uçuş iptalinin tarafıma bildirilmediği kabul edilmiş ve masraflarımın karşılanacağı belirtilmiştir. Ancak, sonrasında açılan dosyam hiçbir masraf karşılanmadan ve tazminat ödenmeden kapatılmıştır. Ardından Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne ilettiğim şikayet ile tazminat ücretim karşılanmış, ancak masraflarım ödenmemiştir.
Ülkeme dönebilmek için 4 Ekim 2024 saat 12:15’te Jazeera Airways (YYW76Q rezervasyon numarası) ile Amman’dan Kuveyt’e, ardından 5 Ekim 2024 saat 02:42’de Türk Hava Yolları (RI7AD3 rezervasyon numarası) ile Kuveyt’ten İstanbul’a seyahat etmek zorunda kaldım. Pegasus’un haber vermeden iptali nedeniyle ekstra uçak bileti satın almak ve fazladan konaklama masrafı ödemek zorunda kaldım.
Ayrıca, SAW Havalimanı uçuş bilgilendirme ekranında da uçuşun iptaline dair herhangi bir bilgi yer almamaktaydı.
Yaşadığım bu süreçte bana masraflarımın bir kısmını ödeyeceklerine dair e-posta atıldı. Ben ise hepsinin karşılanmasını istediğim için teklifi reddettim. Farklı bir firmadan mecburen uçmak zorunda kaldım. O bölgede karışıklık olduğu için can güvenliğim açısından en doğru yere gitmem gerekmekteydi. Tazminat ödemeleri hatalı olduklarını göstermektedir. Ancak masrafları ödememek için yapılanlar böyle bir şirkete hiç yakışmamaktadır. Üzerinden 9 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ masraflarımı alamadım.

Üstelik bir Türk firmasının kendi ülke vatandaşını haber dahi vermeden başka bir ülkede bırakması ve ilgilenmemesi ise manevi açıdan daha da yıpratıcı. Güvenle ülkeme dönmemi sağlaması gerekirken, aksine yalnız bırakıldım.