Pegasus'un Bildirimsiz Uçuş İptali Ve Ek Konaklama Masraflarının Karşılanmaması

Haziran ayının ilk yarısında eşim ve kızım Pegasus Havayolları ile Bilbao’ya gidiş–dönüş bileti aldı, birkaç gün sonra da ben ve oğlum onlara katılmak için ayrı bir rezervasyon üzerinden bilet aldık. Ancak 15 Temmuz dönüş uçuşumuz hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. 15 Haziran tarihinde Pegasus’un web sitesinden rezervasyonumu kontrol ederken tesadüfen dönüş biletimizin iptal edildiğini fark ettik, tarafımıza hiçbir şekilde iptal bildirimi yapılmadı. PNR numaralarımız 23G221 (Metin Ö****, Faruk Ö****) ve 234uv4 (Başak Ö****, Nalan Ö****) şeklindedir.

İptal sonrası Pegasus ile iletişime geçtiğimizde sadece bir gün önce veya bir gün sonraki uçuşlara değişiklik yapabileceklerini söylediler. Bu yüzden kızım işini aksatmamak için tatilini bir gün kısaltmak zorunda kaldı ve bir gecelik konaklama bedeli boşa gitti. Eşim, oğlum ve ben ise bir gün daha uzatmak zorunda kaldığımız için ekstra konaklama masrafına katlandık. Bu mağduriyetimizi Pegasus’a yazılı olarak ilettiğimizde, masrafları fatura ile belgelendirmemiz halinde makul düzeyde karşılayacaklarını ilettiler. Ancak daha sonra, uçuş tarihine son 14 günden daha uzun süre olduğu gerekçesiyle hiçbir hakkımızın olmadığı ve masraflarımızı karşılamayacakları tarafımıza bildirildi.

Yaklaşık 40 yıldır turizm sektöründe çalışan biri olarak, yolcusunu bilgilendirmeden uçuş iptal eden ve sonrasında da iyi niyetli talebe dahi kapalı olan bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum. İtiraz etmeyip beklemiş olsak, son 14 güne girildiğinde hem yaptığımız masrafları hem de ilave tazminatı talep edebilecekken, biz sadece insani ve makul olan, fazladan yapılan bir gecelik konaklama giderimizin karşılanmasını istedik. Buna rağmen, bunu puan ya da gelecekteki bir uçuşta indirim olarak dahi telafi etmeyi tercih etmeyip, uzun süredir yılda ortalama 10 uçuş yapan dört yolcusunu kaybetmeyi göze alan bir tavırla karşılaştık.

Pegasus Havayolları’nın yolcularını bu şekilde mağdur eden ve bilgilendirme yapmaksızın uçuş iptal edip sonrasında hiçbir sorumluluk almayan bu yaklaşımını şikayet ediyorum. 15 Temmuz tarihli iptal edilen dönüş uçuşumuza bağlı olarak ortaya çıkan fazladan konaklama giderlerimizin karşılanmasını ve süreçteki iletişim eksikliği ile yolcu haklarına aykırı tutumun incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek isterim.