25.09.2025 tarihinde Dalaman’dan İstanbul Sabiha Gökçen’e PC2281 kodlu Pegasus uçuşumda ciddi mağduriyet yaşadım. Uçuştan 35 dakika önce havalimanına giriş yaptım ve online check-in işlemini önceden tamamlamıştım. Sadece kabin boy valizimi teslim etmek istedim. Valizim, diğer havayollarında (özellikle THY’de) defalarca kabine alınmasına rağmen Pegasus tarafından hem bagaja alınmadı, hem de kabine kabul edilmedi. Valizimin sadece sert plastik olması nedeniyle Pegasus’un kendi ölçüm demirine sığmadı; başka hiçbir fazlalığı yoktu.
Personel, valizimi bırakmamı ya da 1200 TL ek ücret ödememi söyledi ve ben de mecburen ödemek zorunda kaldım. Bu işlemle ilgili herhangi bir ölçüm veya belge verilmedi, sadece kredi kartımdan ücret tahsil edildi. Ayrıca, bilette kalkış saati 12.15 olarak belirtilmişken uçak 12.13’te hareket etmeye başladı, fakat asıl kalkış 12.23’te gerçekleşti. İniş saati ise bilette 13.35 olmasına rağmen uçak 13.39’da piste indi ve yolculara inme izni 13.50’de verildi. Eğer yolcu olarak ben birkaç dakika gecikince ceza ödüyorsam, Pegasus’un da kendi gecikmelerinde sorumluluk almasını bekliyorum.
Uçuş sırasında sunulan internet hizmeti çalışmıyordu. Ayrıca yeni çıkan yasaya göre uçuşlarda yolculara 200 ml su verilmesi zorunlu olmasına rağmen bu kural da uygulanmadı. Özellikle belirtmek isterim ki, THY uçuşlarında yolcu güvenliği gereği kimsenin kucağında çanta bulundurmasına kesinlikle izin verilmezken, Pegasus uçuşunda bu kurala hiç dikkat edilmedi ve herkes kucağında çantasıyla yolculuk yaptı. Pegasus’un müşteri memnuniyetini ve yolcu güvenliğini ikinci plana atıp, tamamen ücret odaklı bir politika izlediğini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 1200 TL’nin iadesini ve ayrıca gecikme, hizmet eksikliği ve yaşanan olumsuzluklar nedeniyle tazminat talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar