Pegasus Uçuşunun 3 Saat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

22 Eylül tarihinde saat 19.05’te gerçekleşmesi planlanan Ercan – Sabiha Gökçen Pegasus uçuşumuzda (PNR: 2aqnl8 ve 2arfse, yolcular: Deniz E**** K********, D**** N** K********, Rabia E**** ve Yalçın E****) 3 saati aşan bir gecikme yaşadık. Buna rağmen havalimanındaki ekranlarda gecikme süresi yalnızca 2 saat 15 dakika olarak gösterildi ve gerçek gecikme süresiyle ilgili yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Pegasus’a yaptığımız başvuruda da gecikmenin 2 saat 15 dakika olduğu söylenerek, yaşadığımız gerçek gecikme süresi adeta yok sayıldı.

Yanımızda 5,5 yaşında bir çocukla birlikte saatlerce havalimanında beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte bize sadece bir şişe su ve bir meyve suyu verildi, bunun dışında temel ihtiyaçlarımızın karşılanmasına yönelik herhangi bir ikram, yemek fişi veya benzeri bir destek sağlanmadı. Uzun süreli bir gecikmede, üstelik küçük bir çocukla yolculuk ederken bu kadar yetersiz bir ilgi ve imkanla baş başa bırakılmamız bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi biçimde mağdur etti.

Uçuşların çeşitli sebeplerle gecikebileceğini anlayabilirim; ancak yolcuların zamanının, bilgi alma hakkının ve temel ihtiyaçlarının bu kadar göz ardı edilmesini, gecikme süresinin ekranda ve verilen yanıtlarda olduğundan daha kısa yansıtılmasını ve yaşanan mağduriyetin bu derece önemsenmemesini kabul etmiyorum.

Bu şikayetimin yalnızca standart bir özür mesajıyla geçiştirilmesini değil, ilgili yönetime iletilmesini, bu gecikmenin gerçek gerekçesinin açık ve net şekilde tarafımıza açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle doğan yolcu haklarımızın değerlendirilmesini ve mevzuat kapsamında hak ettiğimiz tazminatın eksiksiz ödenmesini istiyorum.