Pegasus Uçuşunda Sürekli Ertelenen Kalkış Ve Yetersiz Hizmet

10.07.2026 tarihinde 2511a6 PNR numaralı Pegasus Havayolları uçuşumda İzmir Adnan Menderes Havalimanı'ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'na 16.45 kalkışlı seferimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçağımız önce 17.45'e, ardından 18.30'a ve son olarak 18.45'e ertelendi, her defasında sadece “operasyonel nedenlerle” ifadesi kullanıldı ve bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı.

Yaşanan gecikmenin gerçek nedeni, ne kadar daha bekleyeceğimiz veya sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda yolculara yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Havalimanındaki ekrana yansıyan rötar bilgileri dışında herhangi bir somut açıklama alamadık. Görevli personele yönelttiğimiz sorular da çoğu zaman yanıtsız kaldı veya tatmin edici şekilde cevaplanmadı.

Saatlerce beklememize rağmen yolculara yalnızca kutu meyve suyu ikram edildi. Bu kadar uzun süren bir gecikmede yemek veya daha kapsamlı bir ikram yapılmaması, sürecin yönetiliş biçimiyle birlikte memnuniyetsizliğimi daha da artırdı. Saat 18.45’te uçağa alım başlamasına rağmen bu kez de uçak zamanında kalkmadı ve bekleyişimiz bu defa uçağın içinde devam etti. Sürekli değişen kalkış saatleri, yetersiz bilgilendirme ve sunulan yetersiz hizmet nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz bir strese maruz kaldım.

Pegasus Havayolları’nın bu süreçte yolcularını yeterince bilgilendirmediğini ve yaşanan mağduriyeti giderecek şekilde hareket etmediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin şirket tarafından incelenmesini, gecikmenin gerçek nedeninin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve bu hizmet aksaklığı nedeniyle uygun bir telafi/iyi niyet uygulaması sağlanmasını talep ediyorum.