to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Uçuşunda Samsonite Bavulum Boya Lekesiyle Kirlenip Hasar Gördü
03.04.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Basel’e yaptığım Pegasus uçuşunda bagajımla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Bagajımı teslim aldığımda Samsonite marka, yaklaşık 6 ay önce 260 CHF ödeyerek aldığım bavulumun üzerinde zifte benzer, çok ağır kokulu taze boya sürtünmesi olduğunu gördüm. Bavulun dış yüzeyi hem görüntü olarak kullanılmayacak hale geldi hem de kokusu nedeniyle kullanımı rahatsız edici bir duruma dönüştü.
Durumu havalimanında görevli personele gösterdiğimde, bana mail yoluyla şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 4 Nisan’da durumu detaylı olarak mail ile Pegasus’a ilettim. Gelen yanıtta, “ufak delik ve çiziklerin” karşılanmadığı şeklinde genel bir cevap verildi ancak yaşadığım hasar ufak çizik veya delik seviyesinde değil, bariz şekilde dış etken kaynaklı, boya ile kirlenmiş ve zarar görmüş bir bavul durumundadır.
Pegasus’un, bu hasarı “ufak çizik” kapsamında değerlendirip sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Değerli bir marka bavulun, uçuş sürecinde bu şekilde zarar görmesi ve sonrasında bu kadar yüzeysel bir geri dönüş yapılması müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü olmuştur.
Yaşanan zarar için maddi karşılık ödenmesini veya mümkünse aynı özellikte Samsonite bavulun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden, somut durum dikkate alınarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
03.04.2026 tarihinde Pegasus ile İstanbul Sabiha Gökçen’den Basel’e yaptığım uçuş sonrasında teslim aldığım Samsonite marka valizimin alt kısmında boydan boya, zift kokusuna benzer taze boya izleri olduğunu fark ettim. Sadece ufak bir çizik ya da delik değil, valizi kullanımı ve görüntüsü açısından ciddi bir hasar söz konusu.
Havalimanında durumu görevliye gösterdim, bana durumu mail yoluyla Pegasus’a iletmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 04.04.2026 tarihinde detaylı şekilde şikayetimi mail ile beyan ettim. Yaklaşık 6 aylık olan ve 260 CHF bedelle aldığım bu valiz, bu hasar nedeniyle eski halinde değildir.
Pegasus’tan gelen cevapta “ufak çizik ve deliklerin” karşılanmadığı belirtildi ancak benim valizimdeki durum bunun çok ötesindedir. Boydan boya taze boya lekesi ve ağır bir koku varken, bunun basit kullanım kaynaklı bir çizik gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Bu sebeple hasar gören Samsonite marka valizimin maddi tazminatının ödenmesini ya da aynı marka ve benzer özelliklerde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mail ile yaptığım başvurumun yeniden incelenmesini ve somut zararımın karşılanmasını net bir şekilde bekliyorum.
