Pegasus Uçuşunda Gitar Kılıfımın Hasar Görmesi ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

16 Haziran Pazartesi 18.45 Pegasus İstanbul-Gaziantep seferli uçuşumuzda, bir gün önce alınmış elektrogitarımız hardcase ile el bagajı olarak kabul edilmedi. Yanımızda başka el bagajımız yoktu. Gitarı ince kılıfa koyup el bagajı olarak aldık. Hardcase ise valizlerimizden ayrı, daha özenli taşınacağı söylenerek harici bagaja yönlendirildi. İnişte deri gitar kılıfını toz içinde, her bir köşesi kavlamış, her tarafı çizilmiş, ayaklarından biri kopmuş, onarılmaz derin yırtıklar oluşmuş şekilde teslim aldık. Estetik ve fiziksel olarak kullanılmaz hale gelmişti. 16 yaşındaki oğlumun bir gün önce aldığı kılıfın hiç kullanamadan bu hale gelmesinden duyduğu üzüntüyü hiçe sayamazsınız. Durumu inişte kayıp eşya bürosunda fotoğraf ile teyit ettirdim.

Ardından müşteri hizmetlerine de başvuruda bulundum. Ancak ufak hasar kategorisinde değerlendirilmiş ve olumsuz cevap verildi. Size sapasağlam emanet edilen bir eşyaya hasar vermişsiniz, küçük diye geçiştiremezsiniz. Ayrıca küçük de değil, hunharca savrulup atıldığı dört bir yanından belli. İçinde müzik aleti de olabilirdi ki ilk başta onu da içine koymamızı istediler. Bu sebeple Pegasus'un yolcu bagajı taşıma yükümlülüğünü yerine getirmediği ve eşyanın özensiz taşınarak zarara uğratıldığı açıktır. Tarafınızdan zararımın karşılanmasını ve sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve SHGM'ye resmi başvurularımı başlatacağımı belirtmek isterim.