Pegasus Uçuşunda 5 Saat 20 Dakika Gecikme, Eşitsiz İkram Ve Tazminat Talebi

18.01.2026 tarihli Pegasus Havayolları’na ait **PC2094** sefer sayılı **Sabiha Gökçen – Adana** uçuşum, planlanan varış saatinden yaklaşık **5 saat 20 dakika gecikmeli** olarak gerçekleşmiştir. **PNR numaramız 1mzmkw** olup, biletimi **18.128,10 TL** bedelle kredi kartı ile satın aldım. Gecikme sürecinde hem havalimanında hem de uçak içerisinde uzun süre bekletildik.
Gecikme boyunca yolculara **eşit ve yeterli hizmet sunulmamıştır**. İkram kapsamında yalnızca **çocuklu yolculara kek ve su verilmiş**, yetişkin yolcular ise tamamen hizmet dışında bırakılmıştır. Bu durum, **SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği’nde düzenlenen eşit ve adil hizmet ilkesine açıkça aykırıdır**.
Pegasus gecikmeyi genel ve soyut ifadelerle “olağanüstü durum / hava koşulları” olarak açıklamaya çalışmıştır. Ancak yaşanan somut olaylar gecikmenin **tamamen Pegasus’un organizasyonel ve operasyonel hatalarından** kaynaklandığını göstermektedir. Uçak kapısında yaşanan arıza nedeniyle yolcular önce otobüsle uçağa götürülmüş, ardından tekrar terminale geri indirilmiştir. Sonrasında uçuşu kabul etmeyen yolcuların isimleri doğru şekilde kayıt altına alınmadığı için bagajları zamanında tespit edilememiş, uçak içerisinde tek tek bagaj araması yapılmış ve **yalnızca bu süreç en az 2 saatlik ek gecikmeye neden olmuştur**.
Aynı **5–6 saatlik zaman diliminde** Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan **çok sayıda uçuşun normal şekilde kalktığı** gözlemlenmiştir. Bu durum, yaşanan gecikmenin genel bir hava muhalefetinden değil, **Pegasus’un kendi iç organizasyon eksikliklerinden** kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır.
Pegasus’a yaptığım başvuruya ise gecikmenin “havayolu kaynaklı olmadığı” yönünde **standart ve gerekçesiz bir yanıt** verilerek tazminat talebim reddedilmiştir. Oysa yaşananlar hem gecikmenin Pegasus kaynaklı olduğunu hem de ikram yükümlülüklerinin eşit şekilde yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir.
Bu nedenlerle, **SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği** kapsamında yaşanan gecikmenin havayolu kaynaklı olarak değerlendirilmesini ve **hak ettiğimiz 100 € tazminatın 3 yolcu için tarafıma ödenmesini** talep ediyorum. Ayrıca Pegasus Havayolları’na yapılan başvurunun sonuçsuz kalması üzerine **SHGM** ve **CİMER** üzerinden de resmi şikayet başvurularında bulunulmuştur. Süreç ilgili kamu kurumları nezdinde devam etmektedir.