Pegasus Uçuş Yönlendirmesi Ve İade Sorunlarıyla Yaşadığımız Mağduriyet

Pegasus Hava Yolları ile 29 Mart 2026 tarihinde saat 10:10 kalkışlı Erzurum – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumuz (PNR: 1TM58E), Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki hava muhalefeti gerekçesiyle yaklaşık 13:00 sularında Ankara Esenboğa Havalimanı’na yönlendirildi.
Ankara’ya inişin ardından terminalde yaklaşık 3 saat boyunca herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan belirsizlik içinde bekletildik. Bu süreçte SHY‑YOLCU Yönetmeliği’nin 10. maddesi kapsamında sağlanması zorunlu olan ikram ve bakım hizmetleri yeterli düzeyde sunulmadı. Yolculara, son varış noktası olan İstanbul’a ulaşım için makul süre içinde somut bir alternatif sunulmadığı için belirsizlik ve mağduriyet daha da arttı.
Havayolu tarafından tatmin edici bir çözüm sunulmadığından, ailece saat 16:00 civarında kendi imkanlarımızla havalimanından ayrılmak ve İstanbul’a ulaşmak üzere otobüs terminaline gitmek zorunda kaldık. Bu süreçte Pegasus görevlileri ve çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmelerde bilet ücretlerinin iade edileceği tarafımıza iletilmesine rağmen, toplam 8.800 TL tutarındaki bilet bedelimiz için şu ana kadar herhangi bir iade ya da ödeme yapılmadı.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına, ilgili PNR kapsamındaki tüm biletler için ödediğimiz 8.800 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.