Pegasus Uçuş Gecikme Ve Anons

23.07.2024 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'ndan Prag'a saat 13:35'te gerçekleşmesi planlanan Pegasus uçuşumuzun 20 dakika ertelendiğini öğrendik. Check-in, valiz işlemleri ve pasaport kontrolünü uçuş saatinden yaklaşık 1,5 saat önce tamamladık. Uçağa alınmayı beklerken, sırada olmamamıza rağmen görevliler yolcuların arasında gezip "kontrol edilmiştir" kaşelerini uçuş kartlarımıza bastılar. Erteleme olmasına ve uçuştan 1 saatten fazla süre bulunmasına rağmen, bu kaşeler basıldıktan sonra hiçbir yolcuyu uçağa almadan süreç devam etti. Bu sırada 8 yaşındaki kızımızın tuvalet ihtiyacını karşılamak için uçuş kapısına yakın bir lavaboya gittik ve uçuşa 30 dakika kala geri döndüğümüzde, yolcuların uçağa alındığını ve kapının kapandığını fark ettik. Bu durum karşısında danışabileceğimiz bir personel de yoktu.

Uçuş kartlarımıza kaşe basıldığı için sisteme giriş yapıldığı ve hiçbir anons yapılmadığını anladık. 3 kişi olmamıza rağmen isimlerimizin geçtiği herhangi bir anons duymadık, orada bulunan diğer yolcularla da görüştük ve anons yapılmadığını teyit ettik. Körük hala açık olmasına rağmen, uğraşmamıza ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen, hiçbir yetkiliyle iletişim kuramadık. Sonuç olarak, uçuş hakkımızı kullanamadık ve tatil planımız aksadı. Daha sonra gümrük çıkış işlemleri için Pegasus'un müşteri hizmetleri bürosuna gittik ve orada da yaklaşık 2 saat beklemek zorunda kaldık çünkü yazıcıları bozuktu. Antalya'ya ve ertesi gün Prag'a uçmak zorunda kalarak, planlarımızı yeniden düzenledik ve daha yüksek ücretler ödedik. Bu süreçte, Pegasus'un başka uçuşlar için de anons yapmadığını ve geç kalan yolculara anons yapıldığı iddiasıyla yanlış bilgi verildiğini gözlemledik. Pegasus çalışanlarının bu sorumsuzluğu nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildik. İlgili tarihteki kamera kayıtlarının incelenmesini, anons yapılmadığının doğrulanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.