Pegasus Terminal Değişikliği Bildirmedi.

Pegasus Havayolları'ndan 17.04.2024 tarihinde Cidde-İstanbul 10:40 uçağına bilet aldım. Pegasus'un sitesinde Cidde Kuzey Terminali'nden kalkış görünüyordu.

 Cidde'de terminalin olduğundan emin olmak için müşteri hizmetlerini arayıp kalkış terminalini teyit ettim. Müşteri temsilcisi Kuzey Terminali'nden kalkış olacağını teyit etti. 

Uçuş günü uçuş terminaline geldiğimde, Pegasus uygulaması üzerinden herhangi bir değişiklik bildirimi almadığım halde uçuşumun Kuzey Terminali'nden değil, diğer terminalden olduğu Havalimanı görevlilerince bana bildirildi. Valizlerimle birlikte o terminalden çıkıp yaklaşık 50 dakika süren bir yolculuktan sonra uçuşun yapılacağı terminale ulaştım. 

Türkiye'ye döndüğümde Pegasus'a 10402661 numaralı şikayet kaydı oluşturdum ve Kuzey Terminali'nden diğer terminale giderken ödediğim yol ücreti nedeniyle maddi zarara uğradığımı, bunun yanı sıra manevi zarara uğradığımı belirterek zararımın karşılanmasını istedim; ancak olumsuz yanıt aldım. Şimdi bu şikayetimin altına standart bir cevap yazacaklarını ve müşteri memnuniyetini göz ardı edeceklerini düşünüyorum. 

Pegasus'un bu tutumundan dolayı mağdur olduğumu hissediyorum ve durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.