Pegasus Rötarı Sonrası Mağduriyet Ve Tazminat Hakkımın Gecikmesi

5 Kasım 2025 tarihli Münih–Sabiha Gökçen PC1024 sefer sayılı Pegasus uçuşumdaki rötar nedeniyle, bağlantılı uçuşum olan 23:35 İzmir PC2206 seferini kaçırdım. Bunun üzerine beni sabaha karşı PC2182 seferine aktardılar; ancak bu uçuş da rötar yaptı ve İzmir’e toplamda 7 saat 20 dakika gecikmeli olarak ulaştım. Gece 23:30’dan sabah 07:00’ye kadar havalimanında ve otel-transfer sürecinde beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu süre zarfında bir otele götürüldük; ancak plansızlık ve organizasyon eksikliği nedeniyle yalnızca yaklaşık 2 saat uyuyabildim, fiziksel ve psikolojik olarak çok yıprandım. Tüm gece için tarafıma sadece “Tada” marka, besin değeri oldukça düşük ve bayat bir sandviçten oluşan tek bir Lunchbox verildi. Yaklaşık 7,5 saatlik gece boyunca yetişkin bir yolcunun temel beslenme ihtiyacını karşılamayan bu ikram, ne makul hizmet standartlarına ne de “Right to Care” (hizmet hakkı) yükümlülüğüne uygundu. Otizm ve dehb tanılı bir birey olarak uykusuzluk ve açlık bende ağır stres ve panik atak yarattı ve havayolunun yükümlülüğünü yerine getirmemesi sebebiyle sabah havalimanında kendi cebimden kahvaltı yapmak zorunda kaldım.

EU 261 sayılı Avrupa Birliği Yönetmeliği’ne göre, Münih çıkışlı bir uçuşta 3 saati aşan rötar durumunda kişi başı 400 Euro tazminat ödenmesi yasal bir zorunluluktur. Bu kapsamda 6 Kasım’da Pegasus’a başvurarak 13875551 numaralı dosyayı açtırdım. Aradan 5 haftadan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma yalnızca otomatik “Talebiniz alındı, inceleniyor” içerikli yanıtlar gönderildi, dosyam somut olarak sonuçlandırılmadı. 12 Aralık’ta yeniden yazmama rağmen hâlâ aynı şekilde oyalanıyorum.

Almanya’da ikamet etmekteyim. Eğer bu mağduriyetim ivedilikle giderilmezse, uçuş Almanya çıkışlı olduğu için konuyu doğrudan Alman Sivil Havacılık Ofisi’ne (lba – Luftfahrt -Bundesamt) ve Alman Tahkim Kurulu’na (söp – Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) taşıyarak hakkımı yasal yollardan arayacağımı bildiririm.

Sonuç olarak; EU 261 Yönetmeliği kapsamında hak ettiğim 400 Euro tutarındaki yasal tazminatın ve yetersiz hizmet nedeniyle yapmak zorunda kaldığım 465 TL (kahvaltı) ve 6 Euro tutarındaki şahsi masraflarımın ivedilikle ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.