Pegasus Rötarı Sonrası Ek Hizmetlerimizi Kullanamadık, Ücret İadesi Yapılmadı

Ben Halil k***, eşim A***k***ile birlikte 01.12.2025 tarihli Milano Bergamo (bgy) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) PC1214 uçuşu ve devamında İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Antalya (AYT) PC2026 uçuşu için Pegasus Hava Yolları’ndan bilet satın aldık. Her iki uçuş için de Confort Flex paket tercih ettik. Bu paket kapsamında önceden check-in hakkı, sandviç ikramı ve koltuk seçimi gibi ek hizmetler yer almaktaydı.

Milano Bergamo (bgy) - İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) PC1214 uçuşumuzun planlanan kalkış saati 15:30, varış saati ise 20:10 idi; ancak bu uçuş yaklaşık 90 dakika rötar yaptı. Bu gecikme nedeniyle yine Pegasus’a ait olan ve 22:00 kalkış, 23:15 varış saatli İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Antalya (AYT) PC2026 bağlantılı uçuşumuza yetişemedik ve uçağı kaçırdık. Yaşanan rötar tamamen Pegasus kaynaklıdır ve devamındaki uçuşu kaçırmamıza doğrudan sebep olmuştur.

Pegasus tarafından bize yeni biletler düzenlendi; ancak bu biletler standart bilet olarak tanımlandı. Bu nedenle Confort Flex paket kapsamında ücretini ödeyerek aldığımız hiçbir ayrıcalığı kullanamadık, koltuk seçimi hakkımızdan ve sandviç ikramından faydalanamadık. Özetle, ek ücret ödeyerek satın aldığımız hizmetleri, rötar ve uçuş kaçırma tamamen Pegasus kaynaklı olmasına rağmen fiilen hiç kullanamamış olduk.

Bu durum üzerine Pegasus’a başvurarak Confort Flex paket ile standart bilet arasındaki ücret farkının iadesini talep ettim. Ancak tarafıma gönderilen yanıtta, dinamik fiyatlandırma ve genel kurallara atıf yapılarak, “talebinize olumlu yanıt veremeyeceğimizi bildirmek isteriz” denilmekle yetinilmiş, satın aldığım ek paket hizmetlerinden neden yararlandırılmadığım ve buna rağmen neden ücret iadesi yapılmadığı somut olarak açıklanmamıştır.

Ücretini ödediğim ek hizmetlerden hiç faydalanamamış olmama rağmen, genel kurallara sığınılarak talebimin reddedilmesini haksız ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Antalya (AYT) PC2026 uçuşum için ödemiş olduğum Confort Flex paketi ile standart bilet fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimizin yeniden değerlendirilerek giderilmesini talep ediyorum.