Pegasus Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı Ve İade Reddi

7 Temmuz 2026 tarihinde saat 06:35’te Sabiha Gökçen – Erzurum seferi için annem ve babam Pegasus uçuşuna zamanında havaalanına gidip bagaj ve check-in işlemleri için sıraya girmelerine rağmen, oradaki görevli personelin yanlış yönlendirmesi nedeniyle uçağı kaçırdılar. Havaalanına vardıklarında check-in yapmak için yeterli süreleri olmasına rağmen, sıraya zamanında girdikleri ve işlemleri orada tamamlamayı planladıkları için öncesinde online check-in yapmamışlardı. Ancak görevli, sürekli “etiket aldınız mı” diyerek onları etiket sırasına yönlendirdi ve bu nedenle annem ve babam uzun bir kuyruğa takılıp asıl check-in ve bagaj işlemlerini zamanında yapamadılar. Sonrasında uçağa alınmadılar ve orada annem ve babam gibi mağdur olan birçok kişi daha vardı.

Daha önce de Pegasus’un havaalanı personelinden yeterli ve doğru yardımı alamadığımız için şikayetçiyiz; çalışanların yolculara yardımcı olmak yerine süreci zorlaştırdığını düşünüyorum. Bu olay sonrasında Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan mağduriyete rağmen bilet ücretinin iadesinin yapılmayacağı söylendi.

Annem ve babamın mağduriyetinin tamamen havaalanındaki Pegasus personelinin yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. PNR kodu 23gmx9 olan bu uçuş için toplam 7.158 TL tutarındaki bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuzluğun dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.