to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Hava Yolları Hafta Sonu Kapalı Mı? Müşteri İlişkileri?
Pegasus dan toplam 8 adet bilet aldım. Tarihleri şöyle ; 20/23 Mayıs SAW/Münih gidiş/dönüş eşim ve ben. 28/31 Mayıs SAW/basel gidiş/dönüş eşim ve ben. İlk uçuşumuz yarın öğle saatlerinde. Dün gece babamızın yoğun bakıma alındığı ve durumunun kritik olduğuna dair telefon aldık ve hemen şehirlerarası yola çıktık. Bu arada Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak mücbir sebepten seyahate gidemeyeceğimizi ve iptali istedim. Müşteri temsilcisi de, evrak gönderilmesini/yüklenmesini istedi. Sistemden evrak yüklenmiyor, arıyorum dönecekler deniyor, kimse dönmüyor. Pegasus hafta sonları kapalı mı, hizmet vermiyor mu, peki pazartesi öğle saatlerimde uçuşum var, bana ne diye geri döneceksiniz, uçuşunuz kaçtı geç kaldınız diyerek mi? Hafta sonları hizmet vermeyen bir sistem olabilir mi?
Gelişme
Pegasus havayolları iade etmemek için bin takla atıyor, pazartesi yolculuğum vardı, CMT babamızın yoğun bakıma kalktığını öğrendik ve hemen Pegasus'u aradım, tüm hafta sonu boyunca yazdım aradım 5/6 kez, hiç kimse dönmedi hafta sonu tatili yapan bir havayolu şirketi! Pazartesi öğlen uçuşum olduğundan ve müşterisine dönmeyen şirkete güvenim sarsıldığından, 8 adet bilet, 2 ayrı yere yurt dışına olan, iptal ettirdim ki ; tamamen zarara uğramayayım, sonrasında bana pazartesi döndüler (uçuşum öğlendi) ve babamızın ölüm döşeğinde olduğuna dair hastaneden belge istediler, gönderdim. Cevap geldi; geriye dönük işlem yapamayız. 2 gün boyunca aradım dönmediniz, size güvenip beklesem de şöyle yazacaktınız; Uçuşunuz geçmiş diyecektiniz.
