Pegasus Fiyat Sabitleme Ücreti İade Edilmedi Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım

05.12.2025 tarihinde Pegasus üzerinden Almanya Köln gidiş-dönüş uçuşu için 20.02.2026 gidiş, 22.02.2026 dönüş olacak şekilde fiyat sabitleme işlemi yaptım. Bu işlem sonrasında kredi kartımdan toplam 1.675,94 TL fiyat sabitleme ücreti çekildi ve bana PNR numarası olarak 1J164A verildi. Belirlenen 7 günlük süre dolmadan bilet alımlarını aynı uçuşlar için gerçekleştirdim.

Biletleri süresi içinde almama rağmen, fiyat sabitleme için alınan 1.675,94 TL’nin iadesi yapılmadı. Konuyla ilgili Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, şirket politikası gereği fiyat sabitleme ücretinin iade edilmediği söylendi. Ancak sistem üzerinden fiyat sabitleme işlemini yaparken, bu ücretin hiçbir koşulda iade edilmeyeceğine dair herhangi bir açık bilgilendirme ile karşılaşmadım.

Hem işlem öncesinde yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığı hem de bileti süresi içinde almama rağmen ücretin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Fiyat sabitleme kapsamında kartımdan tahsil edilen 1.675,94 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.