Pegasus Çağrı Merkezi Hatası Nedeniyle İptal Edilen Biletin İadesi Ve İletişim Eksikliği

Pegasus’tan İstanbul–Berlin gidiş dönüş uçak bileti almıştım. Vize sürecim değiştiği için bilet tarihini değiştirmek üzere çağrı merkezini aradım. Tarih değişikliği işlemi sırasında gidiş biletim çağrı merkezi tarafından iptal edildi ve bana bileti yeniden almam gerektiği söylendi. Daha sonra gidiş dönüş yolculuğumu tamamladıktan sonra kendileriyle iletişime geçmem durumunda bu konunun çözüleceğini belirttiler.

Uçuşlarım bittikten sonra Pegasus’a 12852485 numaralı başvurularımı yaptım, ancak dönüş olarak işlemleri sayfa üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Site üzerinden yazdığımda ise sistemde böyle bir uçuş görünmediği, yani sanki ben o bileti hiç almamışım gibi bilgi verildi. Kendi ödeyip aldığım bileti sistemden silmişler gibi bir durumla karşılaşıyorum ve yaptığım başvurulardan hiçbir şekilde sonuç alamıyorum.

Uzun süredir bu durumla uğraşıyorum, defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen net bir muhatap bulamıyor ve çözüm alamıyorum. Buradaki asıl derdim yalnızca para değil; saatlerimi harcayıp mağdur olmama rağmen ciddiye alınmamak ve insanı adeta yok sayan bir yaklaşım görmek beni çok rahatsız ediyor.

Pegasus’tan, çağrı merkezi hatası nedeniyle iptal edilip tekrar almak zorunda kaldığım biletimin ücretinin iadesini ve başvurularım konusunda benimle açık ve net şekilde iletişim kurabilecek bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum.