Pegasus Bilet Satış Ofisi Mağduriyeti

Pegasus firmasına ait olan 27 Aralık 08.15 Adana-İstanbul uçuşu için almış olduğum biletle alakalı yaşadığım sorunu anlatacağım. Havalimanına gitmek üzere yola çıktığımda, trafik kazası sebebiyle oluşan yoğunluktan dolayı geciktim ve uçağı kaçırmış oldum. Daha sonra görevliye ne yapmam gerektiğini sordum ve Pegasus bilet satış ofisine yönlendirildim. Öncelikle, bilet satış ofisindeki görevliye yaşadığım aksiliği anlattım ve o da ek ücret karşılığında mevcut biletimi yeni bir bilet ile değiştirebileceğimi söyledi. Ücreti sorduğumda ise bana 1.176,00 TL olduğunu belirtti. Aktif olarak çalışmayan bir öğrenci olduğum için bu kadar paramın olmadığını söyleyip, başka bir çözüm yolu olup olmadığını sorduğumda, 'Başka hiçbir şey yapamazsınız, yeni bilet de bu fiyata gelir.' dedi. Bunun üzerine telaşla Pegasus bilet satış ofisine güvenmiş ve acil ameliyatım için bir an önce İstanbul'a gitmem gerektiğinden, yakınlarımı arayarak borç para istemeye başladım. Zor bir şekilde topladığım parayla ödemeyi yaptıktan sonra, merak edip uygulama üzerinden biletin kalmış olup olmadığını kontrol ettim. Gördüklerime çok şaşırdım çünkü yeni bilet 1.096,00 TL'ye alınabiliyordu ve puanla da satın alınabiliyordu. Bunun anlık bir fiyat değişimi olabileceğini düşündüm ama yine de durumu sormak istedim. Bilet satış ofisine bu durumu sorduğumda, 'Evet, cezai işlem ücreti de ödediniz. Yeni bilet alsaydınız daha ucuza gelirdi.' gibi bir cevap aldım. Bunun üzerine, 'Ben bu durumu size sordum ve sizin verdiğiniz bilgiye güvendim, şimdi ise hata mı ettim?' dediğimde, karşımdaki görevli 'Yapabileceğimiz bir şey yok, baksaydınız.' diyerek konuyu kapattı. Buranın Pegasus bilet ofisi olduğunu belirttiğimde ise 'Biz acente olarak çalışıyoruz.' diyerek konuyu geçiştirdi. Açıkçası, İstanbul'a sağlık sorunları için gitmeye çalışırken, güç bela bilet parası bulmaya çalıştığım ve borç para alarak bilet aldığım bir durumda, Pegasus gibi bir firmanın acentelerinin müşteriyi yanıltarak para kazanmaya çalışmasından çok rahatsız oldum. Bu durumun sağlığımla ya da paramla alakalı olmadığının farkındayım ama müşteriye yanlış bilgiler vererek ve daha sonra 'Baksaydınız, size ne.' gibi bir tutum sergileyerek Pegasus firmasına olan güvenimi kaybettim ve mecbur kalmadıkça artık kullanmayı düşünmüyorum.