Pegasus Bagaj Kaybı Ve Fahiş Havaalanı Masrafları Nedeniyle Mağduriyet

24 Mayıs gecesi Trabzon-İzmir uçuşumda Pegasus Havayolları bavulumu kaybetti. Gece 02:30’da İzmir’e indim ve bagajımın sabah 08:30’da geleceği söylendi. Ancak bu süreçte havaalanında saatlerce mağdur şekilde beklemek zorunda kaldım.

Gece saatlerinde havaalanındaki fahiş fiyatlar nedeniyle zorunlu ekstra masraflar yaptım. Bir çorba için yaklaşık 300 TL, bir simit için yaklaşık 160 TL ödemek zorunda kaldım. Kahvaltı tabağı 650 TL ben bu gereksiz masrafları yapmak zorunda mıyım Pegasus yüzünden. Bunun yanında ulaşım ve bekleme sürecine bağlı diğer giderlerim oluştu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir masrafın karşılanmayacağı söylendi. Bagaj gecikmesi tamamen havayolu kaynaklı olmasına rağmen yolcunun mağduriyetinin bu şekilde görmezden gelinmesi kabul edilemez.

Bagaj teslim sürecindeki aksaklığın yanında, müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı da ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Tüm fişlerim ve bagaj kayıt belgelerim mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.