Online Checkin Hatası Nedeniyle Zorla Ekstra Bagaj Satın Alma Ve Ayrımcı Kabin Tutumu

23.01.2026 tarihli PC904 Viyana – Sabiha Gökçen uçuşum için biletimizi alırken kişi başı 20 kg uçak altı bagaj hakkını da peşinen satın almıştık. Buna rağmen Pegasus’un online check‑in sistemi, defalarca denememize rağmen işlemi tamamlamamıza izin vermedi; sistem sürekli hata verdi ve check‑in onaylanmadı. Sonunda sistemin “onayla” sekmesini aktif edebilmesi için hiç ihtiyacımız olmamasına rağmen ekstra uçak altı bagaj satın almaya zorlandık ve ancak 718 TL tutarındaki bu ikinci bagaj hakkını online olarak aldıktan sonra check‑in işlemini tamamlayabildik. Aynı durumu uçuş öncesinde hem e‑posta hem de telefonla müşteri hizmetlerine iletmiş olmamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Uçağa biniş sürecinde ise kabin ekibinden görevli bir bay, el bagajlarımızı başüstü dolaplara koymamamızı söyledi; biz de uyarıya uyarak çantalarımızı aldık. Ardından montlarımızı da başüstü dolaplara koymamamız gerektiğini söyledi ve montlarımızı da oradan aldık. Ancak hemen yan koltuklarımızdaki yolcular ve uçağa binişten itibaren diğer pek çok yolcu çanta ve montlarını başüstü dolaplarına rahatlıkla yerleştiriyor, kimseye benzer bir uyarı yapılmıyordu. Neden sadece bizden böyle bir talepte bulunulduğunu sorduğumuzda görevli, “herkese sesini duyuramayacağını” ve “kurallara uyduğumuz için bize söylediğini” gibi, mantıklı bir açıklama içermeyen cevaplar verdi. Uçağın yaklaşık 1 saat 40 dakikalık gecikmesi de dikkate alındığında, toplamda 3 saati aşkın süre montlarımız kucağımızda oturmak zorunda kaldık ve bu durum yolculuğumuzu son derece konforsuz hâle getirdi.

Ayrıca uçuş boyunca 3–4 yaşlarındaki çocukların koridorda sürekli dolaşmasına rağmen herhangi bir uyarı yapılmadığını da gözlemledik. Başüstü dolapları konusunda bize bu kadar katı bir yaklaşım sergilenirken, hem güvenlik hem düzen açısından önemli olan bu tür davranışlara göz yumulması, uygulamadaki çifte standardı daha da belirgin hâle getirdi. Tüm bu yaşananlar, hem eşitlik ilkesine aykırı bir yaklaşım hem de yolcu olarak kendimizi hedef alınmış ve rahatsız hissetmemize neden oldu.

Hem online sistem üzerinden ekstra bagaj almaya fiilen zorlanmamız hem de uçuş sırasında maruz kaldığımız bu tutarsız ve ayrımcı hissettiren uygulama nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Zorunlu olarak online ödemek zorunda kaldığımız 718 TL tutarındaki ekstra uçak altı bagaj ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili kabin personeliyle yaşanan bu olaya benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.