Kayıp Bagajım Yanlış Bavulla Karıştırıldı Ve Hâlâ Bulunamıyor

29 Eylül 2026 sabahı yaklaşık 06.00 civarında Pegasus ile Ankara’dan Köln/Bonn’a gerçekleştirdiğim uçuşun ardından kayıtlı bagajım tarafıma teslim edilmedi. Havalimanında hemen kayıp bildiriminde bulundum ve resmi pır kaydı oluşturuldu. Uçuşum Ankara → Köln/Bonn olup, bagaj etiket numaram 0624605231, pır numaram cgnpc10271, Pegasus başvuru numaram ise 15502814’tür.

1 Ekim 2026 tarihinde Seven Airport Services tarafından bana resmi bir e-posta gönderildi ve bu e-postada kayıp bagajımın kendilerine ulaştığı, önümüzdeki günlerde adresime teslim edileceği açıkça belirtildi. Bu bilgi üzerine bagajımın bulunduğunu ve sorunun çözüldüğünü düşündüm.

Ancak 2 Ekim 2026 tarihinde kapıma teslim edilen bavulun benim bavulum olmadığını gördüm. Bana getirilen bavul tamamen başka bir yolcuya aitti ve üzerindeki bagaj etiketi de benim bagaj numaramla uyuşmamaktaydı. Günlerce kendi bagajımı bekledikten sonra, “bagajınız bulundu ve teslim edilecek” denilerek, bu kez de başka bir yolcunun bavulu tarafıma teslim edilmiş oldu.

Bu noktada yaşananlar yalnızca gecikmiş bir bagaj sorunu olmaktan çıkmaktadır. Bagajların havalimanından teslimata kadar farklı aşamalarda takip edildiği bir süreçte, kayıp olduğu bildirilen bagajımın yerine başka bir yolcunun bavulunun bana teslim edilmesi, Pegasus ve ilgili yer hizmetlerinin operasyonlarında ciddi bir karışıklık ve takip sorunu olduğu izlenimini vermektedir. Kendi bagajımın fiziksel olarak nerede olduğu hâlâ net değildir.

Bana teslim edilen bavulun bana ait olmadığını fark ettiğim anda ilgili yer hizmetleriyle iletişime geçip durumu anlattım. Bunun bir karışıklık olduğu, Pegasus’a bildirileceği ve konunun inceleneceği söylendi. Buna rağmen bugüne kadar asıl bagajımın nerede olduğuna, en son hangi lokasyonda ve ne zaman sisteme işlendiğine dair net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım.

Bu süreç boyunca kişisel eşyalarıma ve kıyafetlerime erişemediğim için, temel ihtiyaçlarımı ve iş için gerekli bazı kıyafetleri yeniden satın almak zorunda kaldım. Bu harcamalara ilişkin faturaları muhafaza ediyorum ve makul ve gerekli bu giderlerimin karşılanmasını talep ediyorum.

Pegasus’tan artık yalnızca “bagajınız bulunuyor/bulunacak, süreç devam ediyor” şeklinde genel ve muğlak cevaplar istemiyorum. Aşağıdaki konularda açık, somut ve yazılı bir açıklama bekliyorum:

Öncelikle 0624605231 numaralı gerçek bagajımın şu anda nerede olduğunun, en son hangi lokasyonda ve ne zaman sisteme işlendiğinin net şekilde bildirilmesini istiyorum. Bununla birlikte, bana nasıl ve neden başka bir yolcunun bavulunun teslim edildiğinin, iki bagajın hangi aşamada karıştırıldığının ve kendi bagajımın başka bir yolcuya teslim edilip edilmediğinin araştırılıp araştırılmadığının açıklanmasını talep ediyorum. İlgili teslim, transfer ve dağıtım kayıtlarının, varsa kamera ve operasyon kayıtlarının korunmasını ve detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Gerçek bagajımın ne zaman ve hangi yöntemle tarafıma teslim edileceğinin açıkça bildirilmesini, bu gecikme nedeniyle yapmak zorunda kaldığım makul harcamaların da belgeleri sunulduğunda karşılanmasını talep ediyorum. Kendi bagajımın nerede olduğunu bilmek ve neden bana başka bir yolcunun bavulunun teslim edildiğine dair açık, net ve yazılı bir cevap almak en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Pegasus’un ve sürece dahil olan Seven Airport Services’in bu olayı ciddiyetle ele almasını, gerekli incelemeleri şeffaf biçimde yapmasını ve yaşanan mağduriyetimi giderecek somut adımları en kısa sürede tarafıma yazılı olarak bildirmesini bekliyorum.