Kampanya, Puan Ve Flex İptalinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Eksik İade

Alisa

31 Mart tarihinde 1ufcc1 PNR numaralı 27 Mayıs İstanbul–Kopenhag uçuşunu, bol bol planı ve ilk uçuşumun yıl dönümü için hediye edilen yüzde 40 indirim kampanyasını kullanarak satın aldım. Flex seçeneğini de ayrıca satın aldım. Kampanya nedeniyle 30.000 bol bol puanımın sadece 18.000’i kullanıldı, bilet ve Flex için de nakit ödeme yaptım ve kartımdan 620 TL’si bagaj ücreti olmak üzere toplam 3.499,8 TL çekildi.

Vizem zamanında sonuçlanmadığı için bu uçuşu gerçekleştiremeyeceğim. İptal etmek istediğimde ise 18.000 bol bol puan ve 620 TL iade edileceği, ayrıca 64 TL ceza kesileceği söylendi. Yani hem puanlarım, hem ödediğim ücret tam anlamıyla iade edilmiyor. Bunun nedenini öğrenmek için bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, önce uçuş tarihi yakın olduğu için kesinti yapıldığını söylediler. Arkadaşımın da aynı tarihteki biletini bugün iptal edip tamamını iade aldığını belirttiğimde bu kez gerekçe değiştirildi ve yüzde 40 indirim kampanyası yüzünden olduğu söylendi. Aynı kampanyayı dönüş biletimde de kullandığımı ama orada sadece 260 TL kesinti yapıldığını söyleyince bu sefer de puan kullandığım için denildi.

Flex’i puanla ödemeyi seçtikten sonra satın aldım; eğer puanla bilet alınca Flex hakkı düzgün şekilde kullanılamıyorsa bu ürün neden satılıyor, neden bu şekilde yanıltıcı bir sistem kuruluyor soruma da net bir cevap alamadım. Sadece talep oluşturulabileceği söylendi, kabul etmeme rağmen talep oluşturulduğuna dair hiçbir bilgi almadım ve bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bileti başka bir biletle değiştirmek ya da açığa almak istediğimde de puanla alındığı için bunun mümkün olmadığı söylenerek tek seçeneğimin iptal olduğu, onda da hakkımın tam anlamıyla verilmediği belirtildi.

Hem kampanya, hem puan, hem Flex hakkı üzerinden çelişkili ve tutarsız açıklamalarla karşılaşıyorum ve açıkça mağdur ediliyorum. Pegasus’tan, bu yaşanan karmaşanın ve bilgi kirliliğinin giderilmesini, 1ufcc1 PNR numaralı biletim için kullandığım 18.000 bol bol puanın ve kartımdan çekilen 3.499,8 TL’nin kesinti yapılmadan, tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

kampanya-puan-ve-flex-iptalinde-celiskili-bilgilendirme-ve-eksik-iade-1.pdf

Alisa

Müşteri hizmetlerini ikinci kez arayıp tarafıma talep oluşturulmasıyla ilgili hiçbir bilgi gelmediğini söylediğimde talebin oluşturulduğunu beklemem gerektiği söylendi. Buradakileri okuyup çoğu kişinin yanıt alamadığını görünce tekrar aradım ve bu kez Pınar Hanım cevap verdi ve bana talep başvuru numaramı sordu ben de tarafıma böyle bir şey iletilmediğini söyledim. Kendisi hem PNR numaram, hem mail adresim hem de telefon numaram üzerinden ayrı ayrı teyit ettikten sonra hiçbir talep oluşturulmadığını söyledi ve durumu anlatmamı isteyerek talep oluşturdu ve buna dair mail aldım. Kendisine teşekkür ederim. Daha önce aramama çıkan Erdem Bey ve orijinalde talep oluşturuyormuş gibi yapıp da oluşturmayan beyefendinin de neden bu şekilde beni oyalamaya çalıştığını anlamlandıramadım.