Kabin Görevlisinin Tuvaletteki Soğuk Tutumu Ve Empati Eksikliği Yolcuları Korkuttu

19 Ağustos 2026 tarihinde PC1110 sefer sayılı Seville – Sabiha Gökçen uçuşunuzla yolculuk ettim. Uçuş sırasında uçağın arka kısmındaki tuvaleti kullanmak için kapıya yöneldiğimde yeşil işaretten tuvaletin müsait olduğunu gördüm, ancak nezaketen orada bulunan iki kabin görevlisine de uygun olup olmadığını sordum. Esmer olan kabin görevlisi yüzüme bakmadan, eliyle kaba bir şekilde bir dakika işareti yaptı ve genel olarak oldukça isteksiz, üstenci ve hoşnutsuz bir tavır sergiledi.

Kısa bir süre sonra tuvaletin kapısını aynı kabin görevlisi açtı ve içeriden genç bir kadın yolcu endişeli ve paniklemiş halde çıktı. Tuvalette kapalı kaldığını düşündüğünü, bu nedenle kapılara vurduğunu söyledi ve bundan dolayı neredeyse kabin ekibinden özür diledi. Bu yolcunun yaşadığı panik ve korku karşısında onu sakinleştirmek yerine, aynı esmer kabin görevlisinin “kapı zaten açıktı” tarzında, empati içermeyen ve ilgisiz bir cümle kurduğunu duydum. Ben tuvalete geldiğimde iki kabin görevlisi de arkada kendi aralarında gayet rahat bir şekilde sohbet ediyorlardı; söz konusu yolcuya kapıyı açmak için zamanları olmasına rağmen bunu önemsememişlerdi. Ben tuvaleti kullanmak üzere geldiğimde ise, kapıyı bizzat kendileri açmış görünmek için beni kaba bir şekilde durdurduklarını hissettiren bir tavırla karşılaştım.

Tuvalette panik yaşayan yolcuyla empati kurduğum için bu durum beni hem üzdü hem de sinirlendirdi. Kabin ekibinizin, özellikle uçağın arka kısmında görev yapan kabin görevlilerinin, yolculara karşı merhametsiz, hoşnutsuz, üstenci, mesafeli ve nezaketten uzak tutumlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Hizmet sektöründe, hele ki sivil havacılıkta, asgari insani reflekslere sahip olunması, panik yaşayan yolcunun öncelikle sakinleştirilmesi ve insan onuruna yakışır, saygılı bir iletişim kurulması gerektiğini düşünüyorum.

Uçuş sırasında, isim belirten bir yakalık olmaması sebebiyle başka çalışanların haksız yere zan altında kalmaması adına kişisel detaylara girmeden kabin amiriyle kısmen iletişime geçtim. Kabin amiri ilgiliydi, çözüm sunmaya çalıştı, ancak kendisiyle konunun detaylarını paylaşmayı tercih etmedim. Buna rağmen bu geri bildirimi, aynı uçuşta başka yolcuların da benzer bir durumla karşılaşmaması ve kabin ekibinizin nezaket ve insanlık konusundaki tavırlarının ciddi bir şekilde uyarılması talebiyle yazıyorum. Pegasus’tan, bu konu hakkında gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.