Pegasus'ta Yer Hostesinin Kaba Davranışı Ve Bekleme Listesine Alınmama Sorunu

19 Temmuz 2026 tarihinde Pegasus’un Sabiha Gökçen – İzmir 23.40 uçuşu yolcusuydum. İzmir’e mümkün olduğunca erken ulaşmam gerektiği için daha erken bir uçuşa geçebilmek amacıyla 21.25 İzmir uçağı için kapıya yönlendirildim. Kapıdaki yer hostesleri uçağın dolu olduğunu söyleyerek beni en başta adeta kabaca refüze ettiler; gelmeyecek yolcu olma ihtimali elbette ki varken ismimi bir bekleme listesine alabilecekleri halde bunu yapmadılar, ne adımı yazdılar ne de “sizi sıraya alalım, yer olursa haber veririz” gibi yolcuya güven veren bir yaklaşım sergilediler. Bu tutumları, ekstra iş yapmak ve gerçekten yardımcı olmak istemedikleri izlenimini güçlendirdi.

Bekleme sürecinde 410b kapısı tarafında görevli yer hostesinin tutumu son derece kaba ve kışkırtıcı idi. “Boş yere beklemeyin, yer olmayacak” gibi cümlelerle, sanki uçağa kimlerin gelmeyeceğini önceden kesin olarak biliyorlarmış gibi konuşması dikkat çekiciydi. Oysa tam o sırada overload durumundan dolayı 2 yolcu için yer oluşmuştu. Buna rağmen herhangi bir bekleme listesi işletilmedi ve ismim alınmadı.

En sonunda görevli yer hostesi, “Alamayacağım ve almayacağım sizi” şeklinde keyfi bir ifade kullandı. Kullanılan bu dil hem profesyonellikten uzaktı hem de müşteriyle iletişim açısından son derece rahatsız ediciydi ve güven vermedi. “Almayacağım” kelimesinin “ben öyle istiyorum” anlamına geldiğini, “alamayacağım” ifadesinin daha doğru olacağını özellikle belirterek kendisini uyardım ama bu üslupta ısrar etti. Aynı alanda a tarafında görev yapan personelin de benzer şekilde nezaketsiz bir üslup kullandığını gözlemledim.

Bu süreçte yaşadığım kaba yaklaşım, ismimin bir bekleme listesine eklenmemesi, “almayacağım” gibi keyfi ve kışkırtıcı bir dille karşı karşıya kalmam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Pegasus’un, özellikle 410b kapısı çevresinde görev yapan yer hosteslerinin iletişim biçimlerini ve yolcuya yaklaşımını incelemesini, bu personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.