İzni Olmadan Uçuş Değişikliği Ve Çağrı Merkezinin Telefonu Kapatması

Merhaba,
Pegasus Havayolu şirketi ile ilgili şikayetimi bildirmek istiyorum. Yurt dışındaki bir organizasyona katılmak için aylar öncesinden biletimi aldım. Seyahat tarihlerinde gerekli olan diğer ayarlamaları da (iş yerinden izin v.s.) hallettim. Ancak uçuşa bir ay kala, bilgim, iznim ve onayım olmadan aktarmalı olan uçuşumu değiştirmişler (devam uçuşumu ilk uçuşumdan farklı bir güne almışlar). Bu durumu Pegasus'un tarafıma attığı SMS ile öğrendim. Tabii ki uçuş planlamalarında değişiklik olabilir; böyle durumları yıllardır uçan birisi olarak anlayışla karşılayabilirdim, fakat esas şikayetim tam olarak bundan sonra başladı. 22.04.26 tarihinde saat 20.00 sularında Pegasus çağrı merkezini arayıp durumu bildirdim. İlk uçuşumun 04.06.26 sabah 08.00'de, ancak devam uçuşumun Sabiha Gökçen Havalimanı'ndan 05.06.26 tarihine alındığını, İstanbul'u bilmediğimi, kalacak yerimin olmadığını, bu nedenle bir gün boyunca İstanbul'da kalamayacağımı ve uçuşumu değiştirmek istediğimi belirttim. Çağrı merkezinde adı B***** olan yetkili, 04.06.26 tarihinde başka bir uçuşun olmadığını ve devam uçuşunun farklı bir günde olacağını söyledi. 04.06.26 tarihinde akşam nerede kalacağım diye sorduğumda, buradan konaklama ayarlayamıyoruz dedi; o zaman devam uçuşumu aynı güne alın dedim, uçak yok dedi. Ben de daha sonra sorunun Pegasus'tan kaynaklandığını, uçuş değişikliğinin tarafımca değil Pegasus tarafından yapıldığını söyledim ve bu nedenle bana yardımcı olunması gerektiğini, ya aynı gün farklı bir uçağa alın ya da akşam kalacak bir otel ayarlayın dedim. Çağrı merkezi çalışanı yardımcı olmayacağını belirtti. Bu şekilde yaklaşık bir saat boyunca telefonda konuştuk; çalışan kişi sürekli aynı cümleleri tekrar etti ve sonunda telefonu yüzüme kapattı. Kısacası, aylar öncesinden planladığım seyahat için Pegasus'tan aylar öncesinden parasını ödeyerek aldığım bilet, iznim ve onayım olmadan iptal edilmiş ve yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilmemiş; üzerine bir saat telefonda konuştuğum B***** adlı yetkili telefonu yüzüme kapatmıştır. Konu ile ilgili birkaç gün içinde dava sürecini başlatıyorum; hem Pegasus hem de özellikle beni mağdur edip bir saat telefonda oyaladıktan sonra telefonu yüzüme kapatan çağrı merkezindeki kişi hakkında yasal süreci başlatacağız. Umarım şirket bu yazıyı dikkate değer bulur ve benim gibi diğer insanları da mağdur etmez.