İç Hat Uçuşlarında Tekrarlanan Operasyonel Gecikmeler Ve Bilgilendirme Eksikliği

Pegasus Airlines ile 10 gün arayla gerçekleştirdiğim iki iç hat uçuşunda da ciddi rötar yaşadım. Önce İzmir–İstanbul uçuşum yaklaşık 1,5 saat, ardından İstanbul–İzmir uçuşum yaklaşık 2 saat operasyonel sebeplerle gecikti.

Her iki gecikmede de Pegasus tarafından gönderilen bilgilendirme mesajlarında gerekçe olarak yalnızca “operasyonel sebepler” ifadesi kullanıldı. Bu kadar kısa aralıklarla iki ayrı uçuşta aynı gerekçeyle rötar yaşanması, bunun istisnai bir durumdan çok operasyonel planlama problemi olduğunu düşündürüyor.

Kısa mesafeli iç hat uçuşlarında 1,5–2 saatlik gecikmeler yolcuların ulaşım, iş, aile ve diğer seyahat planlarını ciddi şekilde etkiliyor. Üstelik gecikme gerekçesinin detaylandırılmaması ve yolculara hakları konusunda yeterince açık bilgilendirme yapılmaması da mağduriyeti artırıyor.

Pegasus’tan beklentim, bu iki uçuşta yaşanan rötarların gerçek nedenlerinin açıkça paylaşılması, “operasyonel sebepler” ifadesinin somut olarak detaylandırılması, yolcu haklarım kapsamında hangi haklardan yararlanabileceğimin yazılı olarak bildirilmesi ve sık yaşanan bu gecikmelerle ilgili müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasıdır.

10 gün içinde iki kez Pegasus kaynaklı operasyonel gecikme yaşamam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Zamanında ulaşım beklentisi olan yolcular için bu durumun ciddiyetle ele alınması gerektiğini düşünüyorum.