Havaalanı Personelinin Tutumu Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Haksız Ekstra Bagaj Ücreti Ödedim

Londra İstanbul uçuşum için 20 kilo uçak altı bagaj hakkı satın aldım. Havaalanına ilk defa ve tek başıma gittim. Şimdiye kadar bulunduğum havaalanlarında önce güvenlikten sonra bagaj teslimi noktasından geçtiğim için orada da öyle olacağını düşündüm ve önce güvenlik noktasına yöneldim. Fakat güvenlikten geçtikten sonra kapıya yönlendirildiğimi görünce hata yaptığımı anladım. Hemen oradaki görevliye durumu anlattım. Uçak altına vermek istediğim bagajın zaten kabin boyutunda olduğunu bir sorun olmayacağını söyledi. İlerleyip uçağın kalkacağı kapıya vardığımda henüz iki saatim vardı. Yine orada farklı bir uçağa alım yapan görevliye durumu anlattım. Ondan da ben bir sorun göremiyorum cevabını aldım.
Fakat benim bineceğim uçağa alım yapacak görevli benim anlattığımın tek kelimesini dinlemeden gözünde resmen ekstra para alacak birini bulduk hırsıyla ve bir polis edasıyla sadece para istedi. Ben de ödemeyi yapıp uçağa bindim. Biner binmez uçaktaki hosteslerle konuştum. Para verdiğimi söylemeden hemen önce hiçbir problem yok hanımefendi zaten kabin boy dendi. Ben de ama girişte ödeme yapmak zorunda bırakıldığımı söyleyince hostes hanım şaşırdı alınmayabilirdi diye ve bunu bildireceğini söyledi. Ben de çağrı merkezinden durumu anlatıp mağduriyetimin giderilmesini istedim. Çünkü 10 kilo bile olmadığını düşündüğüm kabin boy tek bagajım için toplamda 3400 TL ödeme yapmış oldum.
Sonuç olarak bugün Pegasus'tan haber geldi ve kendilerinin hatası olmadığını belirttiler.
Zaten onların hatası olduğunu iddia etmemiştim. Çok insani bir hatam sonucunda 3 kişinin inisiyatif gösterebildiği bu durumu şanssızlık eseri sert bir görevliye denk geldiğim için neredeyse uçak biletim kadar para ödeyerek yaşamak zorunda bırakıldım.
Kötü niyet olsaydı neden 20 kilo bagaj için verdiğim paraya 200 TL daha ödeyip light paketimi üst pakete geçirmeyeyim? Neden Hem kabin hem uçak altı bagaj hakkı satın almayayım?
Kesinlikle anlayış beklerdim. Hem görevliden hem de mağduriyetimi ilettiğim Pegasus Havayolu şirketi yardım merkezi çalışanlarından.