Engelli Yolcunun Uzun Süreli Rötarı Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme Şikayeti

Bu gece Pegasus ile Tiflis’e gidecektim. Önce yarım saat rötar dediniz, sonra 1 saate çıkardınız, ardından süre uzadıkça sürekli değişen saatler ve tam bir belirsizlik yaşattınız. İnsanları havaalanında saatlerce bekletmekten başka yaptığınız bir şey yok.

28.02.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Tiflis’e planlanan, PNR kodu 1ZW3HU olan uçuşum 01:05’te kalkacakken önce 01:35’e, ardından 02:10’a ertelendi ve yaklaşık 65 dakikalık bir rötar yaşandı. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmadı, ikram ya da alternatif bir çözüm sunulmadı. Ben engelli bir yolcuyum ve bu tür gecikmeler benim için hem fiziksel hem de psikolojik olarak daha yorucu oluyor.

Tiflis’te beni arkadaşım havaalanında bekliyordu ve ona göre otel rezervasyonu yapıp ücret ödemiştim. Yaşanan rötar nedeniyle hem planlarımız bozuldu hem de maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Türkiye’de klasikleşmiş bu “nasıl olsa beklerler” mantığıyla iş yapıyorsunuz. Koca havaalanını kapatıp başka firmalara alan bırakmayıp insanları kendinize mecbur bırakıyorsunuz, sonra da bu muameleyi reva görüyorsunuz. Ucuza Bilet satıyorum diye yolcuya bu şekilde muamele yapmak normal değil.

Gerçekten artık şu global dünyaya ayak uydurmanızı istiyorum. Her şey rötar, her şey gecikme, sürekli mağdur edilen yolcular ve hiçbir utanma payı yokmuş gibi davranılan bir süreç yaşatıyorsunuz. İnsanlar plan yapıyor, zaman ayırıyor, siz ise bunu hiç önemsemiyormuşsunuz gibi davranıyorsunuz. “Türkiye’nin en güçlü ailelerinden biri” olarak anılıyorsunuz diye yolculara bu çileyi çektirme hakkını kimse size vermiyor, bu işletme anlayışını kabul etmiyorum.

Artık Pegasus’un bu vizyonsuz ve özensiz, adeta Hindistan tipi taşımacılığı andıran sistemine bir çeki düzen vermesini, rötarların en aza indirilmesini, yolcuların zamanına ve sağlığına saygı gösterilmesini ve özellikle engelli yolculara karşı daha duyarlı, şeffaf ve sorumlu bir hizmet sunulmasını talep ediyorum. Amacım sadece şikayet etmek değil, bu yaşananların gerçekten ciddiye alınması ve bir daha aynı mağduriyetleri yaşamamak.