Check-in Sorunu Ve Haksız Ekstra Ücret Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

10.12.2025 tarihinde Pegasus’un PC2028 numaralı Sabiha Gökçen – çıkışlı 22.00 uçuşu için yaklaşık 1 saat önceden havalimanına geldik. Check-in ekranları açılmadı, önce internet sitesinden, ardından havalimanındaki kiosklardan defalarca denememize rağmen check-in yapamadık ve bizi supervisor’a yönlendirdiler. Supervisor ise check-in için geç kalındığını, saat 21.14 olmasına rağmen artık işlem yapamayacağını söyleyerek yeni bilet almamız gerektiğini, yapacak bir şey olmadığını belirtti.

Biz de mecburen bilet satış noktasına gittik. Gitmeden önce internetten 23.55 uçuşuna baktığımızda fiyat 1.640 TL görünüyordu. Satış noktasındaki görevli arada sadece farkı alacaklarını söyledi ancak bizden farkın da üzerinde bir ücret talep edildi, toplamda 2.500 TL ödedik. Arada bu kadar fark olamayacağını iletmeme rağmen, “ekranlarımda bu şekilde görünüyor, bunu almak zorundayım” denildi ve başka çaremiz olmadığı için bileti almak zorunda kaldık.

Daha sonra 22.00 uçağının 30 dakika rötar yaptığını öğrendim. Aslında bu rötarla birlikte check-in yapılabilecek bir zaman aralığı varken, bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece yeni bilet satmaya odaklanıldı ve ekstra ücret talep edildi. Check-in esnasında da ayrıca ücret ödedik. Defalarca uçak yolculuğu yapmış biri olarak, Pegasus’u ilk kez kullandım ve bu kadar sorun yaşadım; hem zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadım.

Sabiha Gökçen Havalimanı’nda görüştüğüm supervisor ve satış danışmanlarının yaklaşımı tamamen satış ve ek ücret çıkarmaya yönelikti, çözüm odaklı hiçbir destek alamadım. Fazla ve haksız yere ödediğimi düşündüğüm yeni bilet ücreti ve ödemiş olduğum toplam tutarın iadesini talep ediyorum.