Bilet Değişikliği Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

4 Ekim tarihli İzmir–Mersin uçuşum için aldığım biletimi, 16 Eylül akşamı babamın kalp krizi nedeniyle acil olarak İzmir’den Antep’e değiştirmek istedim. Bilet değişiklik hakkım olmasına rağmen Pegasus’un sistemi hata verdi ve değişiklik işlemini gerçekleştiremedim. Hemen çağrı merkezini aradım, onlar da aynı hatayla karşılaştı ve bana yeni bir bilet almam gerektiğini, 4 Ekim tarihli biletimin iadesinin yapılacağını, bunun için 24 saat sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Durumun aciliyeti nedeniyle sıfırdan yeni bir bilet almak zorunda kaldım. 16 Eylül saat 19:55’te yaklaşık 9 dakika süren görüşmem kayıtlıdır. 17 Eylül’de 18vdla PNR numaralı İzmir–Antep (İstanbul aktarmalı) uçuşunu banka kartımla satın aldım.

18 Eylül’de çağrı merkezini arayarak iade talebimi ilettim ve bana iademin 2–7 iş günü içinde yapılacağı söylendi. 24 Eylül’de başvuru durumunu sorguladığımda, sistem başvurumun tamamlandığını ve e-postamı kontrol etmem gerektiğini söyledi; ancak e-posta gelmedi. Tekrar çağrı merkezini aradığımda ikinci bir başvuru oluşturuldu ve gün içinde aranacağım söylendi fakat sadece anket için otomatik arama yapıldı. 25 Eylül’de tekrar aradım, yine “bekleyin” dendi. Bugün 27 Eylül olmasına rağmen hâlâ ne iade yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı.

Çağrı merkezi tarafından sürekli yanlış bilgi verilmesi ve oyalanmam nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca bilet değişiklik hakkımın engellenmesi sonucu sıfırdan bilet almak zorunda bırakıldım ve maddi zarara uğradım. 4 Ekim tarihli biletin ücreti 1500 TL’nin üzerindeydi ve ödemeyi banka kartımla yaptım. Hem bilet değişiklik hakkımın kullandırılmaması hem de iademin yapılmaması nedeniyle oluşan maddi zararımın acilen karşılanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.