Acil Çıkış Koltuğunda Aşağılayıcı Üslup Ve Tutarsız Bagaj Uygulaması

3 Temmuz tarihli PC1983 sayılı Lefkoşa Ercan Havalimanı çıkışlı Pegasus uçuşunda 1e ve 1f numaralı koltuklarda eşimle birlikte seyahat ettik. Eşimin elinde a4 boyutunda küçük bir el çantası vardı. Acil çıkış kapısı koridorunda oturduğumuz için kabin ekibi bu çantayı üst dolaba koymamızı istedi. Çantanın çok küçük olduğunu, kucağında kalıp kalamayacağını sorduğumuz anda kabin görevlisinin ses tonundaki sertlik, aşağılayıcı üslubu ve sivil havacılık kanunlarından bahsederek bizi azarlamaya varan tavrı bizi son derece rencide etti.

Aynı koridorda, 1b ve 1c koltuklarında kucağında yaklaşık 1–1,5 yaşında bebekle seyahat eden yolcunun el çantasına ise herhangi bir müdahalede bulunulmadı. Acil çıkış sıralarıyla ilgili yaş kısıtı ve kurallar olduğunu bilirken, hem bu tutarsız uygulama hem de bize karşı kullanılan kırıcı üslup, kendimizi değersiz ve haksız yere suçlu hissetmemize neden oldu.

Bu uçuş için online check-in sırasında birinci sıra koltuklar için yaklaşık 1700 TL ek ücret ödedik. Buna rağmen yanımızdaki 1d koltuğu uçuş başladıktan sonra arka sıralardan bir yolcuya herhangi bir ek ücret işlemine şahit olmadan verildi. Ayrıca anonslarda kabin üstü bagajlarda taşınabilir şarj aleti bulundurmanın yasak olduğundan bahsedilmesine rağmen, sırt çantamda bulunan 30.000 Mah gücündeki powerbank ile ilgili ne yapılacağı konusunda sorduğum soruya da net bir cevap verilmedi. Tüm bu süreç boyunca kabin ekibinin genel tavrı, bugüne kadar farklı havayollarıyla yaptığım birçok uçuşla kıyasladığımda oldukça kaba ve yetersiz kaldı.

Yaşadığım bu olayı Pegasus’a iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben personele ceza verilmesini ya da işten çıkarılmasını istemiyorum, ancak bu kadar sorumluluk gerektiren bir görevde bulunan çalışanların, yolcu iletişimi, üslup ve kriz yönetimi konusunda daha iyi eğitim almaları gerektiğine inanıyorum. Beklentim, ilgili kabin ekibiyle yaşanan bu olayın değerlendirilmesi, gerekli eğitim ve hatırlatmaların yapılması ve bu tür rencide edici davranışların başka yolcuların başına gelmemesi için somut adımlar atılmasıdır.