3D Secure Atlanarak 15 Bin TL Çekildi Ve Cayma Bedeli Şartı İle İade Talep Edildi

Ocak ayı içerisinde Pegasus'tan gelen bir kampanya bilgilendirmesi üzerine mobil uygulama üzerinden bilet almak istedim. Ödeme ekranında, her zaman olduğu gibi kartımda aktif olan 3D Secure şifresinin gelmesini beklerken, bankamdan hiçbir onay şifresi talep edilmeden kartımdan yaklaşık 15 000 TL tek çekim olarak tahsilat yapıldı. Normalde 3D Secure ile işlem yapmama rağmen bu güvenlik adımının atlanmış olması beni hem şaşırttı hem de tedirgin etti.

Ayrıca kampanya duyurusu ile işlem yapmama rağmen, kampanya indirimi de bilete hiçbir şekilde yansımadı. Yani hem 3D Secure devre dışı kalmış gibi işlem gerçekleşti, hem de bahsedilen kampanyadan faydalanamamış oldum.

Bu durum üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, biletimi iptal ettirmek ve ücret iadesi talep ettiğimde, iade için benden 2.000 TL cayma bedelini önce ödemem gerektiği söylendi. Görüşme sırasında, “Cayma bedelini öderseniz biletin tamamının ücretini iade ederiz” denilerek, sanki tüm ücret iade edilecekmiş gibi bir ifade kullanıldı; ancak bunun için önce ekstra bir ödeme yapmam istenmesi bana açıkça kelime oyunu ve yanıltıcı bir uygulama gibi geliyor. Banka onay şifresi bile olmadan 15 000 TL'yi tek seferde çekebilen sistem, iade ve cayma bedeline gelince nedense bankamdan şifre talep eden bir işleyişe dönüştü. Bu çelişkili yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

3D Secure kullanılmadan çekilen tutarın ve kampanyanın yansımamasının incelenmesini, biletimin iptal edilerek yaklaşık 15 000 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan ve ek bir cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.