Paycell Yanlışlıkla Aktive Edilen Hypermix Servisi İçin İade Talebi

Veli · 2025-03-13T11:15:49+03:00

Turkcell Hypermix servis iptal ücreti iade edilmedi. 28/02/2025 Cuma günü saat 08:59 da yeni telefonumda ayarlama yaparken Turkcell sayfasında Hypermix servis isimli yazıya yanlışlıkla dokundum ve 143 TL Paycell mobil içerik adı altında fatura hesabıma ekleme yapıldığını gördüm. Ben bu uygulamanın ücretsiz olacağını düşünmüştüm. Gelen bildirimde 3544'e iptal yazarak iptal isteğinde bulunacağım ve 08504777725 numaralı telefonla da teyit edileceği belirtildi. Ben de hemen 3544'e iptal isteğimi ilettim ve geri bildirimde iptalin gerçekleştiği belirtildi. Ayrıca 08504777725 numaralı telefonu arayarak iptali teyit ettirdim ve yansıtılan ücretin iadesini talep ettim. Müşteri temsilcisi "ücretin iadesi mümkün değil" cevabını verdi. Tüketici Hakları gereğince gün içerisinde temel hakkımı kullanmama rağmen ücret iadesi yapılmadı ve resen ödeme yapmış oldum. Turkcell yetkili birimlerine sesleniyorum. Bu haksız alıntının -ki hiç kullanmadım- iadesini talep ediyorum. İadesi yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bildiriyorum.

Paycell

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

Paycell

Merhaba Veli Bey, 17.03.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm detayları https://paycell.com.tr/ bağlantısından inceleyebilirsiniz. Desteğe ihtiyacınız olursa da 0850 622 60 60 numaralı hattan müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya Paycell uygulaması içinde “Profil> Yardım Merkezi>Bize Ulaşın” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell

Veli

Gerekli incelemeleri yapıp görüşmeleri sağlanıp ücret iadesini gerçekleşti 3 aylık aboneliğe kestikleri tutarın her ne kadar 1 aylık iade etselerde teşekkür ederim bu süre içerisinde müşteri temsilcisinin bire bir ilgilenip sonuçlanana kadar ilgi alakasından dolayı teşekkürler

Veli

Müşteri temsilcisinin ilgilendiği kadar markada ilgilenmiş olsaydı bu kadar problem yaşamazdık yine de öncelikle müşteri temsilcisine teşekkür ederim markanın da kısmi ödemesinden dolayı teşekkür ederim