Yanlış İşlem Nedeniyle 455,40 TL Aktarım Ücretinin İadesi Talebi

Turkcell hattıma bağlı Paycell hesabım üzerinden 16 Şubat tarihinde yanlış bir işlem yaparak faturama bakiye yansıttım ve kartıma 4.600 TL bakiye aktardım. İşlemi fark eder etmez ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım, iptal süreci başlatıldı ancak hâlâ sonuçlandırılmadı.

Bu işlem sonrasında faturama “faturana yansıt üyeliği” adı altında 69,90 TL ve ayrıca 455,40 TL aktarım hizmet bedeli yansıtıldı. Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve bu işlemi tamamen dalgınlıkla, yanlışlıkla yaptım. Özellikle 455,40 TL tutarındaki aktarım bedelini ödemek istemiyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tutarın iade edileceği, ancak aktarım hizmet bedelinin kesileceği söylendi; bunu kabul etmiyorum. Şu an faturam yaklaşık 5.800 TL gibi çok yüksek bir tutar olarak görünmekte ve fatura kesim tarihim 25’i; bu tarihten önce işlemlerimin düzeltilmesini istiyorum.

Hattıma yansıtılan 4.600 TL’lik yüklemenin, 69,90 TL’lik faturana yansıt üyeliğinin ve 455,40 TL’lik aktarım hizmet bedelinin tamamen iptal edilerek faturamdan düşülmesini, yanlışlıkla yapılan bu işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.